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崗位要求
①具備出色的口頭與書(shū)面表達(dá)能力，能清晰、耐心地解答客戶(hù)疑問(wèn)，善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，準(zhǔn)確理解客戶(hù)意圖并給予恰當(dāng)回應(yīng)，擁有良好的情緒管理能力，面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨時(shí)能夠保持冷靜，妥善處理客戶(hù)投訴。
②了解常見(jiàn)旅游線(xiàn)路的行程安排、交通方式和住宿情況，對(duì)旅游行業(yè)的政策法規(guī)有一定認(rèn)知。
③熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)和新技能，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，愿意從事客服工作。
④有旅游行業(yè)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)；
⑤對(duì)俄羅斯、中亞、高加索地區(qū)文化感興趣者優(yōu)先！
崗位職責(zé)
① 推廣旅游產(chǎn)品：面對(duì)旅行社同行，積極推廣旅游產(chǎn)品，包括境內(nèi)和境外的各種旅游線(xiàn)路和服務(wù)。
② 提供旅游服務(wù)：為同行旅行社提供相關(guān)旅游服務(wù)，包括解答疑問(wèn)、提供旅游建議、處理訂單等。
③ 開(kāi)發(fā)和維護(hù)渠道：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)加盟客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和渠道建設(shè)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
④ 收集市場(chǎng)信息：定期拜訪(fǎng)轄區(qū)加盟商，收集、反饋市場(chǎng)信息，了解客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為公司的市場(chǎng)策略提供數(shù)據(jù)支持。
⑤ 商務(wù)談判和合作：進(jìn)行商務(wù)談判，促成旅游交易合作，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。