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更新于 10月20日

網(wǎng)絡(luò)客服

8000-10000元
  • 上海徐匯區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班售前客服VIP客服新媒體在線生活服務(wù)(O2O)文化藝術(shù)/娛樂(lè)
客服/業(yè)務(wù) 工資:8k-1w/月
福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、公司團(tuán)建旅游、下午茶、高檔寫字樓
工作時(shí)間: 14:00-22:00 做五休二
主要工作內(nèi)容:
承接流量端帶來(lái)的客戶,向客戶介紹和銷售我們的服務(wù)和產(chǎn)品。
1. 用戶深度運(yùn)營(yíng): 負(fù)責(zé)企業(yè)微信/個(gè)人微信等私域陣地的用戶日常溝通與關(guān)系維護(hù),提供專業(yè)、及時(shí)、有溫度的咨詢解答。
2. 需求挖掘與轉(zhuǎn)化: 通過(guò)精細(xì)化互動(dòng)與標(biāo)簽化管理,對(duì)客戶進(jìn)行會(huì)員的會(huì)籍管理,搭建會(huì)籍庫(kù)。微信上進(jìn)行標(biāo)簽化管理。洞察用戶潛在需求,精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品/服務(wù),并完成銷售轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
3. 內(nèi)容賦能與活動(dòng)執(zhí)行: 配合朋友圈、社群等內(nèi)容與活動(dòng),進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)與引導(dǎo),提升用戶活躍度與轉(zhuǎn)化率。
4. 用戶反饋樞紐: 收集并提煉用戶的一手反饋、市場(chǎng)聲音,為產(chǎn)品優(yōu)化、內(nèi)容策略和運(yùn)營(yíng)決策提供重要依據(jù)。
5. 持續(xù)優(yōu)化SOP: 在實(shí)踐中不斷優(yōu)化溝通話術(shù)、服務(wù)流程和轉(zhuǎn)化路徑,提升整體私域運(yùn)營(yíng)效率。
工作要求 ·
必備項(xiàng):
1??同理心滿分: 能真正站在用戶角度思考,具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
2??文字感染力強(qiáng): 善于通過(guò)文字傳遞情感與價(jià)值,讓用戶感覺(jué)是在與一個(gè)“有趣的朋友”交流。
3??語(yǔ)言交流能力強(qiáng),和部分客戶進(jìn)行電話溝通,能通過(guò)語(yǔ)言和客戶的關(guān)系。
4??目標(biāo)導(dǎo)向: 對(duì)銷售轉(zhuǎn)化有熱情,有良好的抗壓能力和結(jié)果意識(shí),不畏懼業(yè)績(jī)指標(biāo)。
5??耐心與細(xì)致: 能夠同時(shí)處理多線對(duì)話,并保持高質(zhì)量的回復(fù),不遺漏任何一位用戶。
6??工作效率高,執(zhí)行力強(qiáng),辦公軟件熟練
· 加分項(xiàng):
1??有1年以上客服、銷售、私域運(yùn)營(yíng)或新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2??熟悉企業(yè)微信、SCRM等私域運(yùn)營(yíng)工具。
3??對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能通過(guò)復(fù)盤對(duì)話數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)工作優(yōu)化。
4??有我們所在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)或濃厚興趣。
5??外貌形象氣質(zhì)佳

工作地點(diǎn)

上海市徐匯區(qū)中山西路1600~1602號(hào)

職位發(fā)布者

羅先生/人事經(jīng)理

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