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【崗位職責】 在線接待客戶咨詢，解答商品信息、價格、活動及物流問題； 處理訂單及售后問題，包括退換貨、投訴和差評回復； 收集客戶反饋，整理數(shù)據(jù)報表，協(xié)助店鋪運營優(yōu)化； 支持節(jié)日或促銷活動客服工作，保證大流量期間服務順暢； 【任職要求】 初中及以上學歷，專業(yè)不限，客服或電商相關專業(yè)優(yōu)先； 熟悉電商平臺售后流程（淘寶、京東、拼多多、抖音等）； 良好的溝通能力、服務意識和解決問題能力； 工作細致、責任心強，具備團隊協(xié)作精神； 熟練使用辦公軟件（Excel、Word、PPT）； 有售后或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。