中國平安人壽保險股份有限公司成立于2002年，是中國平安保險（集團）股份有限公司旗下的重要成員。截至2021年末，在全國設(shè)有35家分公司和7家電話銷售中心，擁有超3,250個營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，向客戶提供全周期人身保險產(chǎn)品和服務(wù)。

在平安集團“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略指引下，公司堅持以客戶為中心，持續(xù)推進全面數(shù)字化改革轉(zhuǎn)型，通過“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動，推動代理人隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)品質(zhì)改善，為客戶打造“有溫度的保險”，提供更貼心的服務(wù)體驗。

代理人渠道高質(zhì)量轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進。公司實施代理人隊伍分層精細化經(jīng)營，推動隊伍結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。2021年，平安壽險代理人渠道人均首年保費同比增長超22%，人均產(chǎn)能有效提升。此外，公司持續(xù)探索銀保、社區(qū)網(wǎng)格化、電銷、互聯(lián)網(wǎng)及其他創(chuàng)新渠道，推動多渠道高質(zhì)量發(fā)展。

公司以打造“有溫度的保險”為理念，圍繞客戶差異化保險需求，連接醫(yī)療健康生態(tài)圈，積極探索高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型中的產(chǎn)品創(chuàng)新之路。公司持續(xù)豐富保險產(chǎn)品供給，推出“御享、盛世、智盈、如意”四大產(chǎn)品系列，每個系列都包含重疾、意外、醫(yī)療、壽險、儲備和養(yǎng)老六類保險產(chǎn)品，匹配客戶多元化保障需求，幫助客戶應(yīng)對疾病、養(yǎng)老等風險及子女教育、傳承等資產(chǎn)配置問題。此外，公司持續(xù)深化“產(chǎn)品+”策略，加強多層次服務(wù)體系的構(gòu)建，通過不斷優(yōu)化的“保險+健康管理”服務(wù)體系以及“保險+高端養(yǎng)老”和“保險+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，為客戶提供“省心、省時、省錢”的一站式金融保險服務(wù)。

順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，公司持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在營銷、服務(wù)、風控等領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用方案，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)字化營銷方面，公司“智能拜訪助手”創(chuàng)新線下和線上銷售模式，2021年全年累計舉辦超7萬場線上產(chǎn)說會、創(chuàng)說會。數(shù)字化服務(wù)方面，公司借助大數(shù)據(jù)、AI等應(yīng)用持續(xù)提升服務(wù)水平。截至2021年12月末，平安人壽“金管家”APP注冊用戶數(shù)近2.70億，全年為客戶提供個性化權(quán)益服務(wù)累計超5,700萬人次，使用客戶超1,760萬人。2021年，公司全年賠付件數(shù)達428萬件，總金額412億元，其中“智能預(yù)賠”服務(wù)全年賠付超4.2萬件，預(yù)賠付金額超17億元，有效緩解預(yù)賠患者就醫(yī)經(jīng)濟壓力。數(shù)字化風控方面，公司核保核賠環(huán)節(jié)創(chuàng)新融合OCR、NLP、機器學習等技術(shù)，輔助資料信息識別、案件審核，支持近1,600種常見疾病的核保風險識別、超1,500種疾病的醫(yī)療險理賠審核，核保效率較傳統(tǒng)模式提升近30%，理賠效率提升近20%。

百年善業(yè)，責任為先。公司始終懷抱感恩之心反哺社會，一直把企業(yè)社會責任作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的動力，聚焦保險慈善文化，發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，弘揚“大愛與責任”，在教育扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、保險扶貧、志愿服務(wù)等方面持續(xù)投入，專注創(chuàng)造美好明天。

2021年，公司獲“粵港澳大灣區(qū)卓越企業(yè)”、“年度卓越人壽保險公司”、“金牌保險產(chǎn)品方舟獎”、“年度最具社會責任保險公司”、“最佳客戶體驗創(chuàng)新保險公司”、“年度保險理賠典范企業(yè)”等多項大獎。