職位描述
投訴客服VIP客服售后客服
崗位職責:
1.根據(jù)公司業(yè)務方向和客戶服務策略，主導客戶服務中心的服務設計和創(chuàng)新，確保與公司業(yè)務發(fā)展和客戶服務策略的一致性；
2.持續(xù)監(jiān)控和分析行業(yè)趨勢，分析客戶行為模式，基于洞察提出創(chuàng)新性服務改進方案，設計和實施精準的客戶分層服務和運營策略；
3.參與日常對客服務，探索新方式，協(xié)助持續(xù)提升客戶服務中心面向客戶端的基礎與創(chuàng)新體驗，推動對營銷人員及顧客有速度、有溫度、更主動、持續(xù)改善的服務與方法升級，跟進服務改善項目落地，提升顧客價值、客戶體驗與滿意度；
4.協(xié)調(diào)跨部門資源，協(xié)助構建外部客戶視角發(fā)聲和內(nèi)部管理視角改善的良性協(xié)同機制與體驗文化。
任職要求:
1.大學本科及以上，具有扎實的客戶服務/體驗相關領域經(jīng)驗及專業(yè)背景；
2.具有出色的客戶服務意識和敏銳度，有良好的數(shù)據(jù)分析、服務洞察能力；
3.能夠獨立思考并提出創(chuàng)新的服務解決方案，具有出色的學習能力和問題解決能力；
4.優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)作能力，能夠有效地推動項目實施；
5.至少有2年在客戶服務或相關領域的工作經(jīng)驗，有領導項目或團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先。
1.根據(jù)公司業(yè)務方向和客戶服務策略，主導客戶服務中心的服務設計和創(chuàng)新，確保與公司業(yè)務發(fā)展和客戶服務策略的一致性；
2.持續(xù)監(jiān)控和分析行業(yè)趨勢，分析客戶行為模式，基于洞察提出創(chuàng)新性服務改進方案，設計和實施精準的客戶分層服務和運營策略；
3.參與日常對客服務，探索新方式，協(xié)助持續(xù)提升客戶服務中心面向客戶端的基礎與創(chuàng)新體驗，推動對營銷人員及顧客有速度、有溫度、更主動、持續(xù)改善的服務與方法升級，跟進服務改善項目落地，提升顧客價值、客戶體驗與滿意度；
4.協(xié)調(diào)跨部門資源，協(xié)助構建外部客戶視角發(fā)聲和內(nèi)部管理視角改善的良性協(xié)同機制與體驗文化。
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1.大學本科及以上，具有扎實的客戶服務/體驗相關領域經(jīng)驗及專業(yè)背景；
2.具有出色的客戶服務意識和敏銳度，有良好的數(shù)據(jù)分析、服務洞察能力；
3.能夠獨立思考并提出創(chuàng)新的服務解決方案，具有出色的學習能力和問題解決能力；
4.優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)作能力，能夠有效地推動項目實施；
5.至少有2年在客戶服務或相關領域的工作經(jīng)驗，有領導項目或團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先。
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工作地點
廣東省廣州市黃埔區(qū)廣州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)臨江路1號
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職位發(fā)布者
嚴女士/HR
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安利（中國）日用品有限公司
安利（中國）是美國安利公司在全球最大的子公司，1995年4月正式開業(yè)，投資總額2.35億美元，總部設于廣州，并在北京、上海設有區(qū)域辦公室，目前全國有員工近5,000名。秉承“幫助人們過上更健康、更美好生活”的愿景，安利（中國）在廣州和咸寧建有面積共達24.1萬平方米的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，在廣州和上海設有研發(fā)中心，并在無錫建立了安利全球唯一一家也是國內(nèi)第一家專門從事中草藥植物有機種植技術和植物提取物研究的安利植物研發(fā)中心。安利在全國開設近200家體驗實體，目前生產(chǎn)、銷售營養(yǎng)保健品、美容化妝品、個人護理產(chǎn)品、家居系列產(chǎn)品等270多款。近年來，在“健康中國”的戰(zhàn)略機遇下，安利（中國）從大健康升維到美好生活之花企業(yè)戰(zhàn)略。同時，逐步建立起全方位的本土化運營體系，從研發(fā)、生產(chǎn)、物流、數(shù)字化到體驗設施，成為安利全球供應鏈樞紐、創(chuàng)新中心和戰(zhàn)略增長引擎。一直以來，安利非常重視人才的發(fā)展和培養(yǎng)，提供完善的機制和平臺幫助員工激發(fā)潛能，并透過專才計劃、社會及校園招聘等項目，廣泛吸納行業(yè)精英，同時配備技術大咖導師、跨國團隊項目合作，提速職業(yè)發(fā)展通道，為員工創(chuàng)造多元化的工作機會，探索專業(yè)領域的深度長遠發(fā)展。同時，安利致力于為員工打造美好的工作體驗，透過覆蓋全生命周期的員工體驗之旅，為員工提供具有競爭力的全面薪酬福利體系、公開透明的溝通、靈活的工作時間和環(huán)境、激勵成長的文化氛圍等，幫助員工實現(xiàn)多姿多彩的美麗人生。多年來，安利（中國）在質(zhì)量、公益、創(chuàng)新、管理等方面得到了社會各界的廣泛認同與贊譽，獲得各類嘉獎近萬項，含國家級獎項近700項。其中，憑借在薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、人才規(guī)劃、企業(yè)文化等人力資源多層面的出色表現(xiàn)，安利（中國）共收獲過百項雇主殊榮，包括：中國典范雇主、中國最具吸引力雇主、中國年輕人最愛雇主等。
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