崗位職責(zé):
1.日常售后團(tuán)隊(duì)的管理,及售后服務(wù)質(zhì)量的把控
2.對(duì)售后客服人員的在線接待,退換貨/退款、審單等工作進(jìn)行指導(dǎo)
3.維護(hù)店鋪售后服務(wù)評(píng)分,提升客戶(hù)售后滿(mǎn)意度
4.負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),后臺(tái)數(shù)據(jù)分析,幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)提升
5.不斷優(yōu)化售后團(tuán)隊(duì)話術(shù)
6.能積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1.熱愛(ài)兒童健康事業(yè),有藥品/保健品行業(yè)客服3年以上售后服務(wù)與投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(寶媽可以?xún)?yōu)先),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)/護(hù)理/衛(wèi)校/藥學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.接受調(diào)休制以及變動(dòng)工作時(shí)間:每天8小時(shí)*5天,早晚班(晚班到24點(diǎn),22點(diǎn)后居家辦公至24點(diǎn)),合理排班+輪休
3.熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)規(guī)則
4.邏輯性強(qiáng),善于整理總結(jié),良好的溝通能力和抗壓能力
5.執(zhí)行力強(qiáng),有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)