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更新于 7月31日

售后電商客服組長(zhǎng)

8000-12000元
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服售后倒班制排班輪休普通話客服管理客訴處理退換貨
崗位職責(zé):
1.日常售后團(tuán)隊(duì)的管理,及售后服務(wù)質(zhì)量的把控
2.對(duì)售后客服人員的在線接待,退換貨/退款、審單等工作進(jìn)行指導(dǎo)
3.維護(hù)店鋪售后服務(wù)評(píng)分,提升客戶(hù)售后滿(mǎn)意度
4.負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),后臺(tái)數(shù)據(jù)分析,幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)提升
5.不斷優(yōu)化售后團(tuán)隊(duì)話術(shù)
6.能積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1.熱愛(ài)兒童健康事業(yè),有藥品/保健品行業(yè)客服3年以上售后服務(wù)與投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(寶媽可以?xún)?yōu)先),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)/護(hù)理/衛(wèi)校/藥學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.接受調(diào)休制以及變動(dòng)工作時(shí)間:每天8小時(shí)*5天,早晚班(晚班到24點(diǎn),22點(diǎn)后居家辦公至24點(diǎn)),合理排班+輪休
3.熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)規(guī)則
4.邏輯性強(qiáng),善于整理總結(jié),良好的溝通能力和抗壓能力
5.執(zhí)行力強(qiáng),有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

工作地點(diǎn)

廣州茵創(chuàng)空間E區(qū)黃埔區(qū)文沖葵龍尾街5號(hào)、7號(hào)茵創(chuàng)空間E區(qū)201(雙崗地鐵站A口,大概步行8分鐘即到)

職位發(fā)布者

劉女士/招聘專(zhuān)員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo達(dá)因藥業(yè)
達(dá)因藥業(yè)成立于1994年,是中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)兒童用藥專(zhuān)業(yè)委員會(huì)首屆主任委員單位,以“使千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)兒童健康強(qiáng)壯”為使命,以“成為兒童保健和治療領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”為戰(zhàn)略目標(biāo),專(zhuān)注于兒童健康領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售。達(dá)因藥業(yè)始終堅(jiān)持“量身定制兒童藥物”的研發(fā)理念,積極開(kāi)展兒童藥物研發(fā)創(chuàng)新工作,建成了國(guó)內(nèi)首個(gè)兒童用藥研發(fā)中心,獲批建設(shè)國(guó)家企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家博士后科研工作站、山東省兒童藥物技術(shù)創(chuàng)新中心等科研和人才平臺(tái)。公司累計(jì)申報(bào)國(guó)家專(zhuān)利140項(xiàng),PCT國(guó)際專(zhuān)利8項(xiàng),承擔(dān)"十三五"重大新藥創(chuàng)制專(zhuān)項(xiàng)等國(guó)家級(jí)課題6項(xiàng)、省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目15項(xiàng)。達(dá)因藥業(yè)在兒科專(zhuān)業(yè)用藥領(lǐng)域取得了良好的口碑和覆蓋率,自2013年起,連續(xù)榮獲“中國(guó)化學(xué)制藥行業(yè)工業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)”稱(chēng)號(hào),先后榮膺“中國(guó)百家優(yōu)秀醫(yī)藥企業(yè)”“山東醫(yī)藥行業(yè)最具實(shí)力企業(yè)”“新中國(guó)成立70周年醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”。旗下明星產(chǎn)品伊可新(維生素AD滴劑膠囊型)年銷(xiāo)售額突破25億元、連續(xù)20余年位居同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)前列,多次摘得“創(chuàng)新科技典范品牌”“中國(guó)化學(xué)制藥行業(yè)兒童用藥產(chǎn)品品牌”“中國(guó)化學(xué)制藥行業(yè)OTC優(yōu)秀產(chǎn)品品牌”等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)大獎(jiǎng)和榮譽(yù)。2024年5月,伊可新在中國(guó)品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)“中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)信息發(fā)布”中獲評(píng)37.14億元品牌價(jià)值。
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