職位描述
售后客服電話客服
使命/職位——職位的目標(biāo)和目的
Mission/ Position
Summary – Purpose and Objectives of the Role
按照公司的要求，準(zhǔn)確、及時地完成客戶的相關(guān)電話咨詢、投訴處理等工作，保證客服工作的順利開展。
業(yè)務(wù)/職能的范圍——主要專業(yè)領(lǐng)域/崗位職責(zé)
Scope of
Business / Function – Key Areas of Expertise /
Responsibilities
1.按照業(yè)務(wù)處理流程的規(guī)定進(jìn)行呼入電話接聽工作，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)規(guī)范；
2.與客戶保持良好的溝通，保證信息傳遞的及時性和正確性；
3.準(zhǔn)確及專業(yè)地處理有關(guān)客戶的資料輸入及整理；
4.對于已脫期和將要脫期的訂單要及時主動告之客戶；
5.向公司反饋市場信息及建議，收集客戶意見以便提高服務(wù)素質(zhì)；
6.協(xié)調(diào)與其他部門的合作，并配合其他部門工作；
7. 上級主管安排的其他工作。
任職資格
Qualifications
經(jīng)驗
Experience
1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有視光學(xué)背景尤佳
技能
Skills
溝通技巧:
具備良好的電話溝通能力，能夠用口頭或者書面形式向他人分享觀點、想法，解釋事情、事實
產(chǎn)品知識:
了解依視路全產(chǎn)品; 了解與依視路產(chǎn)品相關(guān)的視光知識
投訴處理:
準(zhǔn)時有效地處理客戶投訴，提高投訴解決率，同時提升客戶投訴處理滿意度
系統(tǒng)管理:
熟悉系統(tǒng)的每個模塊及他們的運用，能夠根據(jù)主管的指導(dǎo)和系統(tǒng)說明熟練操作
團(tuán)隊協(xié)作: 和團(tuán)隊中的其他同事經(jīng)常溝通，互幫互助協(xié)同工作，保持謙虛，包容他
教育/資格認(rèn)證
Education / Qualification /
Certification
中專以上學(xué)歷
語言
Language
普通話流利、口齒清楚；
有一定英語基礎(chǔ)
Mission/ Position
Summary – Purpose and Objectives of the Role
按照公司的要求，準(zhǔn)確、及時地完成客戶的相關(guān)電話咨詢、投訴處理等工作，保證客服工作的順利開展。
業(yè)務(wù)/職能的范圍——主要專業(yè)領(lǐng)域/崗位職責(zé)
Scope of
Business / Function – Key Areas of Expertise /
Responsibilities
1.按照業(yè)務(wù)處理流程的規(guī)定進(jìn)行呼入電話接聽工作，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)規(guī)范；
2.與客戶保持良好的溝通，保證信息傳遞的及時性和正確性；
3.準(zhǔn)確及專業(yè)地處理有關(guān)客戶的資料輸入及整理；
4.對于已脫期和將要脫期的訂單要及時主動告之客戶；
5.向公司反饋市場信息及建議，收集客戶意見以便提高服務(wù)素質(zhì)；
6.協(xié)調(diào)與其他部門的合作，并配合其他部門工作；
7. 上級主管安排的其他工作。
任職資格
Qualifications
經(jīng)驗
Experience
1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有視光學(xué)背景尤佳
技能
Skills
溝通技巧:
具備良好的電話溝通能力，能夠用口頭或者書面形式向他人分享觀點、想法，解釋事情、事實
產(chǎn)品知識:
了解依視路全產(chǎn)品; 了解與依視路產(chǎn)品相關(guān)的視光知識
投訴處理:
準(zhǔn)時有效地處理客戶投訴，提高投訴解決率，同時提升客戶投訴處理滿意度
系統(tǒng)管理:
熟悉系統(tǒng)的每個模塊及他們的運用，能夠根據(jù)主管的指導(dǎo)和系統(tǒng)說明熟練操作
團(tuán)隊協(xié)作: 和團(tuán)隊中的其他同事經(jīng)常溝通，互幫互助協(xié)同工作，保持謙虛，包容他
教育/資格認(rèn)證
Education / Qualification /
Certification
中專以上學(xué)歷
語言
Language
普通話流利、口齒清楚；
有一定英語基礎(chǔ)
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工作地點
深圳福田區(qū)上海依視路光學(xué)有限公司
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上海依視路光學(xué)有限公司關(guān)于依視路陸遜梯卡集團(tuán)依視路陸遜梯卡集團(tuán)（ISIN：FR0000121667；路透社: ESLX.PA;彭博社: EL:FP）是設(shè)計、制造和分銷先進(jìn)視力保健產(chǎn)品、眼鏡及醫(yī)療科技解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。其使命是通過滿足人們不斷變化的視力健康需求、打造個人風(fēng)格以及與世界緊密相連的愿望，幫助世界各地的人們“見深行遠(yuǎn)”。集團(tuán)旗下?lián)碛腥f里路、星趣控、全視線等創(chuàng)新鏡片技術(shù)，雷朋、歐克利、Supreme等經(jīng)典品牌，廣受歡迎的奢華授權(quán)品牌，以及全球領(lǐng)先的眼鏡零售門店品牌，如Sunglass Hut、亮視點（LensCrafters）、Vision Express和Apollo等。憑借強大的研發(fā)投入、獨特的專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)組合，集團(tuán)致力于在各個品類推動創(chuàng)新，從尖端的眼健康儀器和解決方案，到引領(lǐng)品類發(fā)展的智能眼鏡，不斷突破行業(yè)邊界，重新定義眼睛所蘊含的無限可能。集團(tuán)在全球150個國家和地區(qū)擁有20多萬名員工、600個生產(chǎn)基地和18000家門店，2024年營收達(dá)265億歐元。集團(tuán)旗下基金會（OneSight）致力于為欠發(fā)達(dá)地區(qū)人群提供可持續(xù)的視力保健服務(wù)，累計受益人次近10億。依視路陸遜梯卡集團(tuán)股票在巴黎泛歐交易所上市交易，并被列入Euro Stoxx 50和CAC 40指數(shù)。如欲了解更多信息，請訪問www.essilorluxottica.com。為何選擇我們-我們開拓創(chuàng)新，攜傳承創(chuàng)未來-我們團(tuán)結(jié)一心，融匯眾人之力-我們靈活高效，化繁瑣為簡潔-我們滿懷熱情，化靈感為影響力-我們彼此關(guān)愛，身有遠(yuǎn)近心同頻我們的多元、平等與包容（DE&I）承諾我們致力于為所有員工營造包容的工作環(huán)境。無論種族、性別、民族、宗教信仰、殘障狀況、情感取向，抑或其他任何使我們與眾不同的標(biāo)識，我們都予以尊重，并為所有人提供平等的機會。
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