職位描述
售后客服電話客服
使命/職位——職位的目標和目的
Mission/ Position
Summary – Purpose and Objectives of the Role
按照公司的要求，準確、及時地完成客戶的相關電話咨詢、投訴處理等工作，保證客服工作的順利開展。
業(yè)務/職能的范圍——主要專業(yè)領域/崗位職責
Scope of
Business / Function – Key Areas of Expertise /
Responsibilities
1.按照業(yè)務處理流程的規(guī)定進行呼入電話接聽工作，嚴格遵守服務規(guī)范及業(yè)務規(guī)范；
2.與客戶保持良好的溝通，保證信息傳遞的及時性和正確性；
3.準確及專業(yè)地處理有關客戶的資料輸入及整理；
4.對于已脫期和將要脫期的訂單要及時主動告之客戶；
5.向公司反饋市場信息及建議，收集客戶意見以便提高服務素質；
6.協(xié)調與其他部門的合作，并配合其他部門工作；
7. 上級主管安排的其他工作。
任職資格
Qualifications
經驗
Experience
1年以上客戶服務工作經驗，有視光學背景尤佳
技能
Skills
溝通技巧:
具備良好的電話溝通能力，能夠用口頭或者書面形式向他人分享觀點、想法，解釋事情、事實
產品知識:
了解依視路全產品; 了解與依視路產品相關的視光知識
投訴處理:
準時有效地處理客戶投訴，提高投訴解決率，同時提升客戶投訴處理滿意度
系統(tǒng)管理:
熟悉系統(tǒng)的每個模塊及他們的運用，能夠根據主管的指導和系統(tǒng)說明熟練操作
團隊協(xié)作: 和團隊中的其他同事經常溝通，互幫互助協(xié)同工作，保持謙虛，包容他
教育/資格認證
Education / Qualification /
Certification
中專以上學歷
語言
Language
普通話流利、口齒清楚；
有一定英語基礎
Mission/ Position
Summary – Purpose and Objectives of the Role
按照公司的要求，準確、及時地完成客戶的相關電話咨詢、投訴處理等工作，保證客服工作的順利開展。
業(yè)務/職能的范圍——主要專業(yè)領域/崗位職責
Scope of
Business / Function – Key Areas of Expertise /
Responsibilities
1.按照業(yè)務處理流程的規(guī)定進行呼入電話接聽工作，嚴格遵守服務規(guī)范及業(yè)務規(guī)范；
2.與客戶保持良好的溝通，保證信息傳遞的及時性和正確性；
3.準確及專業(yè)地處理有關客戶的資料輸入及整理；
4.對于已脫期和將要脫期的訂單要及時主動告之客戶；
5.向公司反饋市場信息及建議，收集客戶意見以便提高服務素質；
6.協(xié)調與其他部門的合作，并配合其他部門工作；
7. 上級主管安排的其他工作。
任職資格
Qualifications
經驗
Experience
1年以上客戶服務工作經驗，有視光學背景尤佳
技能
Skills
溝通技巧:
具備良好的電話溝通能力，能夠用口頭或者書面形式向他人分享觀點、想法，解釋事情、事實
產品知識:
了解依視路全產品; 了解與依視路產品相關的視光知識
投訴處理:
準時有效地處理客戶投訴，提高投訴解決率，同時提升客戶投訴處理滿意度
系統(tǒng)管理:
熟悉系統(tǒng)的每個模塊及他們的運用，能夠根據主管的指導和系統(tǒng)說明熟練操作
團隊協(xié)作: 和團隊中的其他同事經常溝通，互幫互助協(xié)同工作，保持謙虛，包容他
教育/資格認證
Education / Qualification /
Certification
中專以上學歷
語言
Language
普通話流利、口齒清楚；
有一定英語基礎
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工作地點
深圳福田區(qū)上海依視路光學有限公司
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職位發(fā)布者
葉宙煜/人事經理
立即溝通
上海依視路光學有限公司關于依視路陸遜梯卡集團依視路陸遜梯卡集團（ISIN：FR0000121667；路透社: ESLX.PA;彭博社: EL:FP）是設計、制造和分銷先進視力保健產品、眼鏡及醫(yī)療科技解決方案的全球領導者。其使命是通過滿足人們不斷變化的視力健康需求、打造個人風格以及與世界緊密相連的愿望，幫助世界各地的人們“見深行遠”。集團旗下?lián)碛腥f里路、星趣控、全視線等創(chuàng)新鏡片技術，雷朋、歐克利、Supreme等經典品牌，廣受歡迎的奢華授權品牌，以及全球領先的眼鏡零售門店品牌，如Sunglass Hut、亮視點（LensCrafters）、Vision Express和Apollo等。憑借強大的研發(fā)投入、獨特的專業(yè)能力和優(yōu)質的資產組合，集團致力于在各個品類推動創(chuàng)新，從尖端的眼健康儀器和解決方案，到引領品類發(fā)展的智能眼鏡，不斷突破行業(yè)邊界，重新定義眼睛所蘊含的無限可能。集團在全球150個國家和地區(qū)擁有20多萬名員工、600個生產基地和18000家門店，2024年營收達265億歐元。集團旗下基金會（OneSight）致力于為欠發(fā)達地區(qū)人群提供可持續(xù)的視力保健服務，累計受益人次近10億。依視路陸遜梯卡集團股票在巴黎泛歐交易所上市交易，并被列入Euro Stoxx 50和CAC 40指數。如欲了解更多信息，請訪問www.essilorluxottica.com。為何選擇我們-我們開拓創(chuàng)新，攜傳承創(chuàng)未來-我們團結一心，融匯眾人之力-我們靈活高效，化繁瑣為簡潔-我們滿懷熱情，化靈感為影響力-我們彼此關愛，身有遠近心同頻我們的多元、平等與包容（DE&I）承諾我們致力于為所有員工營造包容的工作環(huán)境。無論種族、性別、民族、宗教信仰、殘障狀況、情感取向，抑或其他任何使我們與眾不同的標識，我們都予以尊重，并為所有人提供平等的機會。
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