崗位職責:
1、具備質量管理、技術支持、售后服務類等相關工作經驗;
2、有責任心、協(xié)調溝通能力強、善于分析及解決問題;
3、車輛工程、機械制造及自動化等相關專業(yè)人員優(yōu)先。
任職要求:
1、制定服務策略:制定運力運營業(yè)務的售后服務策略;
2、指導CP:指導運力運營合作商完成合作車輛售后服務的技術指導和系統(tǒng)對接;
3、技術支持及售后質量改進:負責對運營商技術咨詢的解答、售后服務問題的分析及改進意見的制定;
4、運力運營車輛管理:運力運營所持車輛健康狀況跟蹤;車輛定損理賠,維修進度跟進及維修成本控制;車輛投訴及意外事件的處理協(xié)調;車輛維修保養(yǎng)、質量索賠、救援、年檢等;
5、問題溝通反饋:與銷售公司售后服務團隊對接,同時匯總運營商的相關售后服務問題并反饋公司質量部門