崗位職責(zé):
1.根據(jù)分配的回訪任務(wù),獨立保量保質(zhì)地完成NPS電話調(diào)研任務(wù),電話外呼用戶了解用戶對服務(wù)、產(chǎn)品的推薦程度并了解清楚具體原因,并將用戶反饋結(jié)果準(zhǔn)確地整理在表格中,為服務(wù)NPS和產(chǎn)品NPS提供有力的數(shù)據(jù)支持;
2.獨立保量保質(zhì)地完成不滿意回訪任務(wù),對不滿意評價用戶進行電話外呼,了解不滿意原因并進行準(zhǔn)確責(zé)任判定,以提升服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)服務(wù)體驗提升。
任職要求:
1.具備1-2年相關(guān)行業(yè)(如家電、家居、電商等)NPS回訪調(diào)研或電話回訪工作經(jīng)驗,熟悉客戶回訪流程,有實際操作經(jīng)驗;
2.溝通能力:具備良好的溝通和表達(dá)能力,能夠與客戶進行有效溝通;
3.結(jié)果導(dǎo)向:具備較強的結(jié)果導(dǎo)向意識,能夠高效完成任務(wù)并達(dá)成目標(biāo);
4.有責(zé)任心:認(rèn)真負(fù)責(zé)對待工作,對回訪結(jié)果數(shù)據(jù)抱有嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成數(shù)據(jù)輸出;
5.學(xué)習(xí)能力:能夠快速掌握新知識和新流程;
6.專業(yè)知識:熟悉客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)流程、客戶溝通技巧等專業(yè)知識;
7.問題識別能力:能夠與客戶溝通過程中快速識別并準(zhǔn)確判定責(zé)任歸屬。