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更新于 5月20日

服務(wù)回訪顧問

4000-6000元
  • 中山
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后電話客服全白班滿意度調(diào)研服務(wù)體驗評價服務(wù)效果分析家具/家居/家電
崗位職責(zé): 1.根據(jù)分配的回訪任務(wù),獨立保量保質(zhì)地完成NPS電話調(diào)研任務(wù),電話外呼用戶了解用戶對服務(wù)、產(chǎn)品的推薦程度并了解清楚具體原因,并將用戶反饋結(jié)果準(zhǔn)確地整理在表格中,為服務(wù)NPS和產(chǎn)品NPS提供有力的數(shù)據(jù)支持; 2.獨立保量保質(zhì)地完成不滿意回訪任務(wù),對不滿意評價用戶進行電話外呼,了解不滿意原因并進行準(zhǔn)確責(zé)任判定,以提升服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)服務(wù)體驗提升。
任職要求: 1.具備1-2年相關(guān)行業(yè)(如家電、家居、電商等)NPS回訪調(diào)研或電話回訪工作經(jīng)驗,熟悉客戶回訪流程,有實際操作經(jīng)驗; 2.溝通能力:具備良好的溝通和表達(dá)能力,能夠與客戶進行有效溝通; 3.結(jié)果導(dǎo)向:具備較強的結(jié)果導(dǎo)向意識,能夠高效完成任務(wù)并達(dá)成目標(biāo); 4.有責(zé)任心:認(rèn)真負(fù)責(zé)對待工作,對回訪結(jié)果數(shù)據(jù)抱有嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成數(shù)據(jù)輸出; 5.學(xué)習(xí)能力:能夠快速掌握新知識和新流程; 6.專業(yè)知識:熟悉客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)流程、客戶溝通技巧等專業(yè)知識; 7.問題識別能力:能夠與客戶溝通過程中快速識別并準(zhǔn)確判定責(zé)任歸屬。

工作地點

中山華帝股份有限公司(1號門)

職位發(fā)布者

鄭先生/招聘經(jīng)理

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華帝股份有限公司(www.vatti.com.cn)自1992年創(chuàng)立至今,目前已實現(xiàn)華帝、百得、華帝家居三大品牌運營。產(chǎn)品涵蓋抽油煙機、燃?xì)庠罹?、燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴?、壁掛爐、洗碗機、蒸烤一體機、蒸箱、烤箱、消毒柜、凈水器,以及全屋定制等多個品類,為全球多個國家和地區(qū)的消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)。在創(chuàng)新方面,華帝已獲授權(quán)有效專利1202項(截至2019年11月30日),數(shù)量居行業(yè)前列。更是榮獲國家級工業(yè)設(shè)計中心、國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心兩大榮譽。此外,華帝還承擔(dān)了包括北京奧運會、新加坡青奧會、墨西哥泛美運動會在內(nèi)的24個國際、國內(nèi)大型體育運動會的火炬研發(fā)和制造任務(wù),成為名副其實的“火炬專業(yè)戶”。華帝以“智慧+時尚家”為品牌口號,將時尚這一基因從外在滲透到品牌的內(nèi)在氣質(zhì)之中。2019年12月,華帝以AIOT為目標(biāo),推出VCOO華帝智慧家智能管理系統(tǒng)。華帝未來的目標(biāo),是讓廚房不再只是“廚房”,而是打破廚房的物理屬性和區(qū)隔,實現(xiàn)人與空間的和諧相融。在發(fā)展企業(yè)的同時,華帝積極投身公益事業(yè)。從創(chuàng)立“1+2紅領(lǐng)巾助學(xué)工程”資助近3000名貧困兒童,到捐建希望小學(xué)、愛心食堂、希望醫(yī)院、小學(xué)圖書室、希望廚房,資助兒童服務(wù)站等,為社會貢獻(xiàn)自己的一份力量。 2000年,在中山建成亞洲最大灶具基地,年生產(chǎn)能300萬臺,最高產(chǎn)能600萬臺 2001年,中山華帝燃具股份有限公司成立 2002年,強勢進軍整體廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè) 2004年,華帝股票在深交所成功上市,股票代碼:002035 2006年,華帝入駐400畝的新工業(yè)園,成為亞洲最大廚衛(wèi)制造基地 2006年4月28日,華帝股份成為北京2008年奧運會燃?xì)饩擢毤夜?yīng)商; 2007年,新LOGO“vatti”正式啟用,象征“遠(yuǎn)見、真摯、科技、時尚、創(chuàng)新” 2008年3月,華帝股份成為北京奧運會祥云火炬制造商 2009年,華帝成為全國第十一屆運動會廚衛(wèi)贊助商并獨家提供十一運火炬 2010年,成為亞運會廚衛(wèi)贊助商及首屆青年奧林匹克運動會的火炬制造商 2013年,被授予首批“國家級工業(yè)設(shè)計中心”稱號 2014年,更名為華帝股份有限公司 2015年,全新品牌定位,智能廚電系列產(chǎn)品上市 2016年,華帝廚房走進聯(lián)合國,獲聯(lián)合國頒發(fā)的“國際行業(yè)影響力品牌獎” 2017年,上榜中國品牌價值500強 2018年,上榜亞洲品牌500強
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