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更新于 6月24日

服務(wù)回訪顧問(wèn)

4000-6000元
  • 中山
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后電話客服全白班滿意度調(diào)研服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)服務(wù)效果分析家具/家居/家電
崗位職責(zé): 1.根據(jù)分配的回訪任務(wù),獨(dú)立保量保質(zhì)地完成NPS電話調(diào)研任務(wù),電話外呼用戶了解用戶對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品的推薦程度并了解清楚具體原因,并將用戶反饋結(jié)果準(zhǔn)確地整理在表格中,為服務(wù)NPS和產(chǎn)品NPS提供有力的數(shù)據(jù)支持; 2.獨(dú)立保量保質(zhì)地完成不滿意回訪任務(wù),對(duì)不滿意評(píng)價(jià)用戶進(jìn)行電話外呼,了解不滿意原因并進(jìn)行準(zhǔn)確責(zé)任判定,以提升服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)提升。
任職要求: 1.具備1-2年相關(guān)行業(yè)(如家電、家居、電商等)NPS回訪調(diào)研或電話回訪工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶回訪流程,有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn); 2.溝通能力:具備良好的溝通和表達(dá)能力,能夠與客戶進(jìn)行有效溝通; 3.結(jié)果導(dǎo)向:具備較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向意識(shí),能夠高效完成任務(wù)并達(dá)成目標(biāo); 4.有責(zé)任心:認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待工作,對(duì)回訪結(jié)果數(shù)據(jù)抱有嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成數(shù)據(jù)輸出; 5.學(xué)習(xí)能力:能夠快速掌握新知識(shí)和新流程; 6.專業(yè)知識(shí):熟悉客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)流程、客戶溝通技巧等專業(yè)知識(shí); 7.問(wèn)題識(shí)別能力:能夠與客戶溝通過(guò)程中快速識(shí)別并準(zhǔn)確判定責(zé)任歸屬。

工作地點(diǎn)

中山華帝股份有限公司(1號(hào)門)

職位發(fā)布者

鄭先生/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo華帝股份
華帝股份有限公司(www.vatti.com.cn)自1992年創(chuàng)立至今,目前已實(shí)現(xiàn)華帝、百得、華帝家居三大品牌運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品涵蓋抽油煙機(jī)、燃?xì)庠罹摺⑷細(xì)鉄崴?、電熱水器、壁掛爐、洗碗機(jī)、蒸烤一體機(jī)、蒸箱、烤箱、消毒柜、凈水器,以及全屋定制等多個(gè)品類,為全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)。在創(chuàng)新方面,華帝已獲授權(quán)有效專利1202項(xiàng)(截至2019年11月30日),數(shù)量居行業(yè)前列。更是榮獲國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心兩大榮譽(yù)。此外,華帝還承擔(dān)了包括北京奧運(yùn)會(huì)、新加坡青奧會(huì)、墨西哥泛美運(yùn)動(dòng)會(huì)在內(nèi)的24個(gè)國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型體育運(yùn)動(dòng)會(huì)的火炬研發(fā)和制造任務(wù),成為名副其實(shí)的“火炬專業(yè)戶”。華帝以“智慧+時(shí)尚家”為品牌口號(hào),將時(shí)尚這一基因從外在滲透到品牌的內(nèi)在氣質(zhì)之中。2019年12月,華帝以AIOT為目標(biāo),推出VCOO華帝智慧家智能管理系統(tǒng)。華帝未來(lái)的目標(biāo),是讓廚房不再只是“廚房”,而是打破廚房的物理屬性和區(qū)隔,實(shí)現(xiàn)人與空間的和諧相融。在發(fā)展企業(yè)的同時(shí),華帝積極投身公益事業(yè)。從創(chuàng)立“1+2紅領(lǐng)巾助學(xué)工程”資助近3000名貧困兒童,到捐建希望小學(xué)、愛心食堂、希望醫(yī)院、小學(xué)圖書室、希望廚房,資助兒童服務(wù)站等,為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。 2000年,在中山建成亞洲最大灶具基地,年生產(chǎn)能300萬(wàn)臺(tái),最高產(chǎn)能600萬(wàn)臺(tái) 2001年,中山華帝燃具股份有限公司成立 2002年,強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍整體廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè) 2004年,華帝股票在深交所成功上市,股票代碼:002035 2006年,華帝入駐400畝的新工業(yè)園,成為亞洲最大廚衛(wèi)制造基地 2006年4月28日,華帝股份成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)燃?xì)饩擢?dú)家供應(yīng)商; 2007年,新LOGO“vatti”正式啟用,象征“遠(yuǎn)見、真摯、科技、時(shí)尚、創(chuàng)新” 2008年3月,華帝股份成為北京奧運(yùn)會(huì)祥云火炬制造商 2009年,華帝成為全國(guó)第十一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)廚衛(wèi)贊助商并獨(dú)家提供十一運(yùn)火炬 2010年,成為亞運(yùn)會(huì)廚衛(wèi)贊助商及首屆青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的火炬制造商 2013年,被授予首批“國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心”稱號(hào) 2014年,更名為華帝股份有限公司 2015年,全新品牌定位,智能廚電系列產(chǎn)品上市 2016年,華帝廚房走進(jìn)聯(lián)合國(guó),獲聯(lián)合國(guó)頒發(fā)的“國(guó)際行業(yè)影響力品牌獎(jiǎng)” 2017年,上榜中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng) 2018年,上榜亞洲品牌500強(qiáng)
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