雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
汽車交付汽車客訴處理服務(wù)能力提升
崗位職責(zé)：
1、門(mén)店交付目標(biāo)達(dá)成：跟進(jìn)所轄門(mén)店交付目標(biāo)達(dá)成進(jìn)展，保證交付目標(biāo)達(dá)成；
2、門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)看護(hù)：跟進(jìn)門(mén)店及時(shí)響應(yīng)并處理客戶投訴，針對(duì)客戶體驗(yàn)問(wèn)題督促門(mén)店閉環(huán)改進(jìn)，對(duì)門(mén)店異常問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警，推廣服務(wù)活動(dòng)，提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗(yàn)；
3、門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及保障能力管理：通過(guò)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)巡檢及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行、門(mén)店形象及服務(wù)體驗(yàn)一致性；
4、門(mén)店運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)及新店弱店輔導(dǎo)：針對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況給出分析及提升建議，協(xié)助門(mén)店解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)于新建店進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備3年以上汽車行業(yè)相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)，了解新能源汽車交付與服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程及運(yùn)作方式；
2、有成熟的汽車門(mén)店交付與服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力、能利用現(xiàn)有規(guī)則提升店面基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，較強(qiáng)的分析思維，能夠識(shí)別并改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)問(wèn)題；
3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)資源解決問(wèn)題；
4、具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、相關(guān)輿情客訴處理經(jīng)驗(yàn)。
*簽約公司為深圳慧通商務(wù)有限公司或其全資子公司
工作地點(diǎn)
甘井子區(qū)華為智能生活館(大連華南萬(wàn)象匯)
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職位發(fā)布者
王祺/人事經(jīng)理
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！
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