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更新于 9月3日

智選車客訴糾紛專員

面議
  • 蘭州城關(guān)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 實(shí)力大公司
  • 非常鍛煉人
  • 交通便利

職位描述

4S店汽車客訴處理
崗位職責(zé):
1、服務(wù)滿意度管理:提升服務(wù)滿意度,降低服務(wù)類客訴,及時拉通主機(jī)廠/FSD解決一線服務(wù)問題,包括業(yè)務(wù)問題,分析客戶原聲,對有責(zé)客訴進(jìn)行閉環(huán)管理;
2、服務(wù)活動及口碑管理:推動服務(wù)IP活動落地,服務(wù)口碑宣傳,服務(wù)管家體驗管理;
3、客訴及輿情管理:按照相關(guān)流程處理區(qū)域的高風(fēng)險糾紛、疑似客訴、客訴問題,處理工作臺系統(tǒng)任務(wù)單,看護(hù)品牌口碑。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具備3年汽車行業(yè)相關(guān)崗位管理經(jīng)驗,了解新能源汽車交付與服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程及運(yùn)作方式;
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力;
3、豐富的汽車行業(yè)投訴及輿情客訴處理經(jīng)驗,熟悉客訴處理及談判技巧;
4、了解新能源汽車結(jié)構(gòu)原理及產(chǎn)品維修知識。

工作地點(diǎn)

蘭州城關(guān)區(qū)鴻運(yùn)茂A塔平?jīng)雎?29號

職位發(fā)布者

周娜/HR

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我們是華為,誕生于1987年。在成長的過程中,我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域,為運(yùn)營商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力,如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶,全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供:▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度;▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑;▲全球化的工作機(jī)會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心,以奮斗者為本”;只要你踏實(shí)肯干,華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為,與技術(shù)大牛共事,與行業(yè)精英一同成長;加入我們,你可以自帶主角光環(huán)!聯(lián)接,就像空氣和水,慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界,共同領(lǐng)跑未來!我們是華為,誕生于1987年。在成長的過程中,我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域,為運(yùn)營商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力,如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶,全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供:▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度;▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑;▲全球化的工作機(jī)會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心,以奮斗者為本”;只要你踏實(shí)肯干,華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為,與技術(shù)大牛共事,與行業(yè)精英一同成長;加入我們,你可以自帶主角光環(huán)!聯(lián)接,就像空氣和水,慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界,共同領(lǐng)跑未來!
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