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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)催收人員管理，良好的語言溝通能力，敦促及監(jiān)管員工的工作數(shù)據(jù)。 2、通過電話方式與委托欠款人進(jìn)行有效溝通，督促其及時(shí)處理逾期款項(xiàng)； 3、根據(jù)受托案件實(shí)際情況，管理和協(xié)調(diào)催收作業(yè)團(tuán)隊(duì)工作，根據(jù)每月業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行合理分解，并監(jiān)控催收作業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)度，帶領(lǐng)催收作業(yè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)； 4、日常團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能數(shù)據(jù)監(jiān)控，數(shù)據(jù)報(bào)表完成并更新反饋；對日周月的完成進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)作出響應(yīng)調(diào)整； 5、制定和優(yōu)化催收策略、流程、話術(shù)等，要有主見性、預(yù)見性，決策力；需要對流程話術(shù)等提煉并總結(jié)，做到可模式化，培訓(xùn)平臺(tái)化； 6、根據(jù)電話催收質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)對團(tuán)隊(duì)成員催收過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控及輔導(dǎo)改進(jìn)，例如嚴(yán)格管控催收規(guī)范緊密跟催案件、確保整體回收率、杜絕有效投訴；并協(xié)調(diào)解決客戶投訴事件； 7、分析催收數(shù)據(jù)，并負(fù)責(zé)主持團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和總結(jié)會(huì)，制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)執(zhí)行情況，幫助員工理清賬戶； 8、規(guī)范催收系統(tǒng)操作，建立和保管催收臺(tái)賬和催收檔案； 9、小組成員管理，包括但不限于業(yè)績管理，情緒管理，臺(tái)賬管理，數(shù)據(jù)管理等；管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員達(dá)成績效指標(biāo)；對團(tuán)隊(duì)成員的幫扶及提升計(jì)劃要清晰，實(shí)時(shí)反饋到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 10、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 11、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)作業(yè)期間合規(guī)品質(zhì)監(jiān)管及相關(guān)政策傳達(dá)。 12、與客戶溝通，協(xié)商解決復(fù)雜的債務(wù)問題。 13、完成其他上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)。 任職要求： 1、金融、管理、營銷等大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)或溝通良好者可適當(dāng)放寬學(xué)歷； 2、具有多年催收業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上催收業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備15-20人團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉電話催收業(yè)務(wù)管理及運(yùn)營流程，了解部門發(fā)展方向與目標(biāo)；具有優(yōu)良的催收技巧及團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升能力； 4、具備良好的語言表達(dá)能力及溝通能力，普通話流利，善于與人溝通； 5、性格活潑開朗，工作有熱情，有較強(qiáng)的抗壓能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從團(tuán)隊(duì)管理； 6、電腦操作熟練，具備熟練的辦公軟件操作，如word、excel等；具有數(shù)據(jù)處理分析能力； 7、具有高度的責(zé)任心，積極面對和處理壓力，良好的溝通能力及談判技巧； 8、無犯罪記錄，無不良征信記錄，忠于職守；