【崗位職責(zé)】
1、業(yè)務(wù)&指標(biāo)交付:了解業(yè)務(wù)背景、客戶需求及期望,完成業(yè)務(wù)流程落地,達(dá)成客戶期望和指標(biāo)交付;
2、工作流程優(yōu)化:積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題,挖掘根本原因,制定針對(duì)性的調(diào)整和改善措施,促使業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)化高效;
3、數(shù)據(jù)分析與匯報(bào):實(shí)時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)變化情況,發(fā)現(xiàn)異常、抓住差距,評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),把控現(xiàn)狀和進(jìn)展情況,制作所必需的匯報(bào)材料,實(shí)時(shí)或定期向上和向客戶匯報(bào),并采取有效的改進(jìn);
4、會(huì)議管理:及時(shí)高效的向團(tuán)隊(duì)成員更新新變化、新要求、新業(yè)務(wù)背景有關(guān)信息;觀測(cè)團(tuán)隊(duì)例會(huì)質(zhì)量尋求改進(jìn);把控會(huì)議節(jié)奏、氛圍并跟進(jìn)落地會(huì)議決策;
5、人員培養(yǎng)和發(fā)展:負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員面試、培育、考核、淘汰等體系優(yōu)化,并能夠?yàn)橄聦偬峁┣袑?shí)可行的指導(dǎo)建議,完善和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì);
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè):負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)、考勤、績(jī)效、員工滿意度管理,并定期了解員工心聲問(wèn)題做溝通改善,組織團(tuán)建等;
【任職資格】
1、兩年以上不少于80人呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),審核、語(yǔ)音行業(yè)優(yōu)先;
2、熟識(shí)呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具有較強(qiáng)的洞察力,擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題,對(duì)于整體效率質(zhì)量能有效把控;
3、具備一定的Office辦公和輸出能力,如流程圖、PPT匯報(bào)材料、復(fù)盤(pán)報(bào)告等;
4、精通呼叫中心數(shù)據(jù)分析方法、時(shí)間管理和管理工具,并能夠進(jìn)行組長(zhǎng)賦能;
5、思路清晰,工作干練,較強(qiáng)的口頭及書(shū)面表達(dá)能力,以及會(huì)議控場(chǎng)能力;
6、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神,執(zhí)行力強(qiáng),能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏。