雙休排休,學(xué)歷不限,固薪3-4.5k(根據(jù)面試表現(xiàn)定薪)
*需接受排班(8小時工作制,最晚到24點)
* 無相關(guān)經(jīng)驗者,需大專及以上畢業(yè);必須是有客服經(jīng)驗或線上服務(wù)經(jīng)驗者(如電商運營/教學(xué)管理/幼師等),學(xué)歷可不限
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)**音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待,解答用戶關(guān)于商品、活動等售前問題,引導(dǎo)用戶完成購買決策;
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進(jìn)等,提升客戶體驗;
3. 負(fù)責(zé)商城售后問題處理及售后審核工作:接收用戶退換貨、退款申請,按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質(zhì)量問題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結(jié)果;處理售后糾紛(如退款金額爭議、售后進(jìn)度投訴等),協(xié)調(diào)解決用戶訴求;
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
【任職要求】
1. 有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 熟悉主流電商商城平臺的操作規(guī)則及用戶溝通場景,具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)/問題解決能力,快速理解用戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng);
3. 能夠接受排班(最晚班次至24點,8小時工作制);
4. 熟悉售后審核標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力;可熟練操作Excel(數(shù)據(jù)整理、篩選)、在線客服系統(tǒng)(如千牛、京麥、拼多多商家版等);
5. 工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),抗壓性強(qiáng)。