1.負責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作,處理投訴。保障服務(wù)站各項服務(wù)的順利開展。
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,落實回訪工作,對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn),以及進行工作總結(jié),及時掌握服務(wù)中的情況。
3.適時掌握服務(wù)對象信息及服務(wù)需求變化,根據(jù)服務(wù)對象的意見,及時調(diào)整服務(wù)項目,充實服務(wù)內(nèi)容、改進工作方法,提高服務(wù)質(zhì)量。確保滿意度調(diào)查在90%以上。
4.負責(zé)站內(nèi)區(qū)域服務(wù)對象的入戶走訪工作。
5.統(tǒng)計服務(wù)人員每月服務(wù)完成情況,核算服務(wù)人員每月工資。負責(zé)本服務(wù)站的相關(guān)方的協(xié)調(diào)工作。