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用戶代表-蘇州ZEEKR(多區(qū)有崗+入職六險一金)

面議
  • 蘇州工業(yè)園區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服英語新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責:
1.維護區(qū)域顧客體驗,及時處理或主導相關客訴、內(nèi)部輿情的拉通解決。對顧客滿意度負責;
2.與當?shù)叵嚓P部門對接,或配合公司內(nèi)部相關職能進行關系維護,及時反應并跟進、解決、反饋。對輿情溢出率負責;
3.通過用戶投訴數(shù)據(jù)分析,持續(xù)驅(qū)動內(nèi)部流程優(yōu)化,降低投訴率,提升投訴處理效率,把控區(qū)域內(nèi)部工單處理流程,提升處理時效;
4.定期組織復盤客訴,針對重點的客訴問題落實:包括但不限于案例抽檢,話術審核,重大投訴回訪話術編寫等;
5.配合公司要求進行定期、非定期合規(guī)調(diào)查,包括但不限于違規(guī)訪談,違規(guī)行為取證等;
6.推進業(yè)務方針對滿意度,客訴,合規(guī)等業(yè)務問題制定應對措施和改善方案,及時解決用戶/管理問題。
任職資格
1.大專及以上學歷,熟知當?shù)卣Z言或文化優(yōu)先;
2.情緒穩(wěn)定,抗壓能力強,具備較為出色的邏輯思維、溝通能力;
3.具備豐富的服務行業(yè)客訴處理經(jīng)驗,接觸客訴處理至少2年,有多個成功的案件可驗證;
4.了解公關、運營工作邏輯,有應對媒體/輿情的經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.熱愛汽車與科技,認可極氪價值觀。

工作地點

工業(yè)園區(qū)極氪家(蘇州工業(yè)園)

職位發(fā)布者

唐健聰/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo吉利控股集團公司標簽
浙江吉利控股集團有限公司(以下簡稱“吉利控股集團”)始建于1986年,1997年進入汽車行業(yè),一直專注實業(yè)、專注技術創(chuàng)新和人才培養(yǎng),不斷打基礎練內(nèi)功,堅定不移地推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。2024年,吉利控股集團總銷售約333.7萬輛,位列全球車企銷量第十位,其中新能源銷量約148.8萬輛,同比增長52%,新能源滲透率約45%。吉利控股集團以“引領綠色智能通行生態(tài)”為愿景,致力于以創(chuàng)新的綠色智能科技,為用戶提供“可油可電可醇”的卓越產(chǎn)品與靈活能源服務,推進“安全放心、普惠平權(quán)”的智能出行與運輸解決方案,引領“綠色低碳、智能共享、乘商互聯(lián)、天地一體”的通行生態(tài)。集團業(yè)務涵蓋汽車及上下游產(chǎn)業(yè)鏈、智能出行服務、綠色運力、醇氫生態(tài)、數(shù)字科技等;旗下乘用車品牌“吉利、吉利銀河、領克、極氪、沃爾沃、極星、蓮花”,新能源商用車品牌“遠程”等圍繞各自品牌定位,依法合規(guī)地積極參與全球市場競爭。集團以汽車產(chǎn)業(yè)電動化和智能化轉(zhuǎn)型為核心,堅定在新能源科技、三電技術、人機交互、智能駕駛、車載芯片、低軌衛(wèi)星等前沿技術領域投入,打造科技護城河,做強科技生態(tài)圈,并積極發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,持續(xù)探索通過綠色甲醇來破解世界能源和雙碳難題,積極推進 2045年實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈碳中和目標。吉利控股集團總部設立于杭州,在全球建有超 10個造型設計和工程研發(fā)中心,10年來累計研發(fā)投入超 2000億元人民幣,研發(fā)、設計人員超 3萬人;在中國、美國、英國、瑞典、比利時、馬來西亞建有世界一流的現(xiàn)代化整車、三電和動力總成制造工廠,20家工廠被評為國家級綠色工廠;擁有各類銷售網(wǎng)點超過 4000家,產(chǎn)品銷售及服務網(wǎng)絡遍布全球。吉利控股集團積極履行社會責任,堅持非營利辦學,踐行產(chǎn)學研結(jié)合與技師、技工等應用型人才培養(yǎng),創(chuàng)辦多所院校,形成了從中高職到研究生的多層次培養(yǎng)體系,累計輸出人才近 20萬。吉利控股集團秉承“讓世界充滿吉利”的使命和“依法合規(guī)、充分授權(quán)、考核清晰、公平透明”的經(jīng)營管理方針,長期堅持 ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,在應對氣候變化、資源保護,可持續(xù)出行鏈、價值鏈責任以及商業(yè)道德等領域進行科學治理,帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新,助力區(qū)域經(jīng)濟均衡發(fā)展,為創(chuàng)造超越期待的出行體驗、實現(xiàn)中國汽車強國夢而不懈努力。
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