職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售前客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì):2.負(fù)責(zé)優(yōu)化客服工作，提高客服工作價(jià)值，持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程，完成銷售指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)搭建和完善客服培訓(xùn)體系，制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)(不限于新人培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作技能；
培訓(xùn)、活動(dòng)方案培訓(xùn)等)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì):
4.橫向縱向銜接各部門，確保溝通順暢，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，保障營銷正常進(jìn)行:
5.定期檢查并糾正客服聊天記錄，提升詢單轉(zhuǎn)化率并確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度:
6.負(fù)責(zé)客戶需求的收集和反饋工作，協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，向相關(guān)部門提出合理化建議:
7.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，25-35歲，具備1-3年以上電商客服管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)售前、售中、售后問題處理的全過程;大件商品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績(jī):
3.具備客服培訓(xùn)體系搭建能力，能夠制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃;
4.熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案;
5.能夠適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力。
2.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異成績(jī):
3.具備客服培訓(xùn)體系搭建能力，能夠制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃;
4.熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案;
5.能夠適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境，具備優(yōu)秀的抗壓能力。
工作地點(diǎn)
蘇州虎丘區(qū)鉑耐金屬衣帽間園區(qū)設(shè)計(jì)體驗(yàn)中心北樓401
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職位發(fā)布者
盧女士/專員
昨日活躍立即溝通
蘇州鉑耐文化創(chuàng)意有限公司我們的故事2015年，鉑耐以“讓家里一切井井有條”為使命誕生，憑借對(duì)收納需求的深刻洞察和團(tuán)隊(duì)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，迅速開辟了中國金屬衣柜市場(chǎng)，并成為行業(yè)引領(lǐng)者。從第一個(gè)設(shè)計(jì)到第100萬+家庭的信賴，我們始終專注于為住宅提供高效、靈活、高品質(zhì)的收納解決方案。我們的產(chǎn)品衣柜、衣帽間、壁櫥、書房、洗衣房……鉑耐的產(chǎn)品覆蓋家居收納的每個(gè)角落。我們相信，好的收納不僅是空間的利用，更是生活方式的升級(jí)。通過線上定制與線下服務(wù)的無縫結(jié)合，我們?yōu)槊總€(gè)家庭打造“量身定制”的秩序感。我們的成就?天貓、京東、抖音等平臺(tái)行業(yè)TOP商家?累計(jì)服務(wù)超100萬+中國家庭?抖音、小紅書、B站粉絲超百萬，用實(shí)用靈感陪伴用戶?自建蘇州品牌運(yùn)營中心、客戶服務(wù)中心，北京上海體驗(yàn)店，安徽生產(chǎn)基地?完善的供應(yīng)鏈與倉儲(chǔ)物流，確保高效交付我們的文化「客戶體驗(yàn)至上」——從設(shè)計(jì)到安裝，細(xì)節(jié)決定滿意度。「高效創(chuàng)造美好」——用創(chuàng)新方案簡(jiǎn)化生活，用快速響應(yīng)兌現(xiàn)承諾。「持續(xù)領(lǐng)先」——不斷迭代產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。未來，一起成長(zhǎng)我們正朝著“全球頭部收納解決方案品牌”的目標(biāo)邁進(jìn)，期待熱愛家居、追求極致的你加入！在這里，你的創(chuàng)意將幫助更多家庭實(shí)現(xiàn)井井有條的夢(mèng)想。鉑耐，讓收納成為生活的藝術(shù)。
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