崗位職責:
1. 負責與客戶溝通檢測事宜,指導客戶填寫《委托申請單》;
2.負責簡易檢測合同即《委托申請單》的審查和簽訂;
3.負責測試訂單的接收、錄入、跟蹤,協(xié)調好信息在內部各組高效傳遞,以保證訂單處理的及時性和準確性;
4. 負責檢測報告的發(fā)送;
5.協(xié)助收集客戶資料,開拓新客戶和新市場;
6.協(xié)助處理客戶投訴,優(yōu)化體系方案,提升客戶體驗;
7. 負責日常數(shù)據(jù)的整理分析,協(xié)助梳理優(yōu)化程序,推進業(yè)務發(fā)展;
8. 協(xié)助倉庫作業(yè),確保樣品在實驗室的流通性;
9. 協(xié)助負責展會、研討會的籌辦工作;
10.在提供卓越服務的同時,建立專業(yè)形象。
任職要求:
1、本科及以上,材料 / 化學 / 環(huán)境 / 微電子等檢測相關專業(yè)優(yōu)先;1-2 年檢測行業(yè)售前 / 客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應屆生均可。
2、懂檢測原理、ISO/GB 標準,能解答客戶疑問;會合同審查、訂單系統(tǒng)操作,熟練用 Excel(VLOOKUP / 數(shù)據(jù)透視表)處理數(shù)據(jù);了解實驗室樣品流轉。
3、善溝通,能指導客戶填單、跨部門協(xié)調訂單;會處理客戶投訴,跟進解決并總結優(yōu)化。
4、有市場敏感度,可協(xié)助客戶開發(fā);能輔助展會 / 研討會籌辦;注重職業(yè)形象,有 “客戶至上” 意識。