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更新于 7月22日
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舉報

客服主管

5000-10000元
  • 焦作
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 非常鍛煉人
  • 大品牌

職位描述

投訴客服客服主管投訴
崗位職責(zé)：
1.客戶接待：接待有投訴的客戶，處理客戶訴求，回復(fù)客戶評價，跟蹤售后等，提高一次性解決率，提升客戶滿意度。
2.客訴處理：根據(jù)客戶需求及品牌建議，解決客訴問題，提升品牌形象，關(guān)注輿情信息；
3.帶教新人：根據(jù)新人個人能力，制定對應(yīng)帶教計劃，搭建客服團(tuán)隊；
4、客戶維護(hù)（信息搜集、電話服務(wù)等）：通過CRM及電話回訪，搜集客戶信息及訴求，登記臺賬和維護(hù)。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，年齡25-35歲；
2.有2年以上頭部企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗，教育、酒店、電商服務(wù)行業(yè)優(yōu)先；
3.個人溝通表達(dá)能力、商務(wù)職業(yè)能力較好；
4.情緒穩(wěn)定，有同理心，價值觀正；
薪酬福利:
綜合薪酬5-10K，五險一金。

工作地點

焦作東方紅

職位發(fā)布者

劉女士/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
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新東方教育科技集團(tuán)定位于以學(xué)生全面成長為核心，以科技為驅(qū)動力的綜合性教育集團(tuán)。集團(tuán)由1993年成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來，目前擁有素質(zhì)教育、國際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個業(yè)務(wù)板塊，打造了新東方學(xué)習(xí)成長中心、新東方素質(zhì)成長中心、新東方國際教育、新東方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等諸多知名教育品牌。作為中國著名私立教育機(jī)構(gòu)，新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，2020年11月9日在香港聯(lián)合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日，新東方已經(jīng)在全國98個城市設(shè)立了107所學(xué)校、9家書店以及637家學(xué)習(xí)中心。
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