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職位描述：
1. 客戶研究：貼合業(yè)務需求，開展各類客戶調研（問卷調研、電話調研等）、客戶座談會、差評回訪工作并產出調研分析報告，挖掘服務痛點和斷點，完善服務流程設計和客戶體驗優(yōu)化方案，提升客戶滿意度；
2. 客訴管理：優(yōu)化完善全校的投訴管理制度，通過員工培訓賦能，提升客服解決能力。對投訴數據進行定期匯總分析，發(fā)現服務漏洞，跟盯改進，降低客訴率。；
3. 客戶關系：成立家長理事會，完成日常社群運營和活動策劃工作。；
任職要求：
1. 本科及以上學歷；
2. 1年及人工服務或智能客服流程設計經驗優(yōu)先，電商客服背景優(yōu)先；
3. 熟悉流程管理、設計等相關知識體系，對于用戶全流程體驗有深入的洞察力；
4. 有較強的數據分析能力和項目推動能力，具備跨團隊合作和項目管理經驗；