崗位職責(zé):
1.拓展客戶資源,主動(dòng)利用多渠道尋找平臺(tái)、金融、服務(wù)、物流等高需求企業(yè),積極尋求與新客戶的業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì),擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,力爭(zhēng)提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)處營(yíng)收數(shù)額。
2.負(fù)責(zé)外呼中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)整體統(tǒng)籌與管理,不斷完善和改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程,提出合理化建議,對(duì)接客戶方進(jìn)行項(xiàng)目整體統(tǒng)籌運(yùn)維。
3.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全生命周期性管理,及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目在客戶開拓、成本把控、以及效益提升的狀態(tài),定期向本部管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況,并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提出決策建議。
4.執(zhí)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全程管理、監(jiān)督,對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及問題進(jìn)行預(yù)判,識(shí)別項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn),評(píng)估交付成本。
5.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,包括人力資源、業(yè)務(wù)資源、技術(shù)資源等,合理分配資源以保障項(xiàng)目推進(jìn)。
6.維護(hù)與客戶及合作伙伴的關(guān)系,定期與客戶溝通,了解其需求與反饋,及時(shí)解決客戶問題,提升客戶滿意度。
7.負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置以及人員培訓(xùn)等日常培訓(xùn)管理工作,確保運(yùn)營(yíng)交付質(zhì)量。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷。
2、5-8年關(guān)于呼叫中心或人力外包項(xiàng)目制交付管理的經(jīng)驗(yàn),熟悉項(xiàng)目交付邏輯,擅長(zhǎng)識(shí)別客戶需求與痛點(diǎn),有管理規(guī)模100人以上相關(guān)項(xiàng)目背景優(yōu)先。
3、具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和運(yùn)營(yíng)能力,熟悉項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
5、具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí),能夠有效識(shí)別并處理項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
6、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),能夠有效地維護(hù)客戶關(guān)系。
7、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展能力,能夠獨(dú)立完成客戶資源的開發(fā)與維護(hù)。
【薪酬待遇】?
1.底薪+團(tuán)隊(duì)提成+差旅補(bǔ)貼+核心客戶資源獎(jiǎng)勵(lì)?
2.享受五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、高端培訓(xùn)等福利。
3.Base地:佛山