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1.推進分公司消費者權(quán)益保護工作體制、機制建設(shè)，落實總公司消費者權(quán)益保護相關(guān)要求； 2.負責消保事務綜合管理，包括組織協(xié)調(diào)各類消保會議、監(jiān)管檢查、整改落實、工作報告撰寫等事務； 3.協(xié)同配合部門負責人，牽頭組織開展分公司消費者權(quán)益保護活動； 4.組織進行消保自評整改、分支機構(gòu)消?？己?、金融宣教各類活動； 5.負責受理、分轉(zhuǎn)或處理客戶投訴；追蹤、指導本級及下級機構(gòu)投訴處理情況及進度； 6.負責本機構(gòu)投訴處理工作的總結(jié)分析、組織問題改進，以及投訴數(shù)據(jù)和投訴相關(guān)報告的內(nèi)外部報送等工作； 7.負責對分支投訴服務專員進行培訓及指導。 8.負責對接客服中心回訪工單的處理以及追蹤； 9.對接咨詢、回訪類工單管理，妥善解決客戶疑問，以及保證新契約回訪工單的閉環(huán)處理； 10完成工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，優(yōu)化服務流程，提升工單處理效率； 11.根據(jù)總部的要求，在轄內(nèi)推廣落地新技術(shù)運用，服務活動的策劃與落地； 12.負責分公司增值服務、健康服務的培訓、推廣及宣傳，承接客戶及業(yè)務員的咨詢、申請、查詢。 13.負責承接、組織服務性質(zhì)的客戶活動，配合渠道開展客戶經(jīng)營。