雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)企微客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營(yíng)，制定客服工作規(guī)范、流程及考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.完成客戶咨詢、投訴及問(wèn)題處理工作，跟蹤解決進(jìn)度，提升客戶滿意度。
3.分析客服工作數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、客戶反饋等），識(shí)別問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)策略。
4.組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升成員專業(yè)技能、溝通能力及企微操作熟練度。制定企微客戶運(yùn)營(yíng)方案，包括客戶分層、互動(dòng)策略等，增強(qiáng)客戶粘性。
工作要求：
1.具備 Excel 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，有 3 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有企微客戶分層運(yùn)營(yíng)、社群維護(hù)或私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備強(qiáng)烈責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。
2.大專及以上學(xué)歷，有管理 5 人及以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核體系搭建與執(zhí)行；具備優(yōu)秀溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力；有耐心、抗壓能力強(qiáng)。
3.具備沖突解決能力，熟悉行業(yè)相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新工具、新政策并應(yīng)用于實(shí)際工作。
1.負(fù)責(zé)企微客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營(yíng)，制定客服工作規(guī)范、流程及考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.完成客戶咨詢、投訴及問(wèn)題處理工作，跟蹤解決進(jìn)度，提升客戶滿意度。
3.分析客服工作數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、客戶反饋等），識(shí)別問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)策略。
4.組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升成員專業(yè)技能、溝通能力及企微操作熟練度。制定企微客戶運(yùn)營(yíng)方案，包括客戶分層、互動(dòng)策略等，增強(qiáng)客戶粘性。
工作要求：
1.具備 Excel 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，有 3 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有企微客戶分層運(yùn)營(yíng)、社群維護(hù)或私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備強(qiáng)烈責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。
2.大專及以上學(xué)歷，有管理 5 人及以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核體系搭建與執(zhí)行；具備優(yōu)秀溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力；有耐心、抗壓能力強(qiáng)。
3.具備沖突解決能力，熟悉行業(yè)相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新工具、新政策并應(yīng)用于實(shí)際工作。
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)西城新龍大廈二龍路
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陶女士/招聘專員
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同方鼎欣科技股份有限公司同方鼎欣科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：同方鼎欣）是服務(wù)中國(guó)及全球的高端IT解決方案與服務(wù)提供商。同方鼎欣一直致力于以自主創(chuàng)新的技術(shù)推動(dòng)信息化革新。公司成立于1994年，前身是清華大學(xué)首家校辦企業(yè)，現(xiàn)為同方股份有限公司等多家上市企業(yè)的參股公司。公司總部位于北京，在國(guó)內(nèi)外多個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有行業(yè)優(yōu)秀的研發(fā)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司嚴(yán)格遵循國(guó)際最高的質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn)，擁有完善、成熟的管理和研發(fā)體系。率先通過(guò)了CMMI L3、ISO9001:2008、ISO27001及系統(tǒng)集成二級(jí)等一系列資質(zhì)認(rèn)證。連續(xù)多年被認(rèn)定為“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”，榮獲”中國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)最佳解決方案獎(jiǎng)”、“中關(guān)村國(guó)家自主示范區(qū)軟件行業(yè)創(chuàng)新示范百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“自主可靠企業(yè)核心軟件品牌”等榮譽(yù)。同方鼎欣以系統(tǒng)化咨詢、平臺(tái)化技術(shù)、專業(yè)化服務(wù)為全球客戶提供咨詢、IT服務(wù)及行業(yè)解決方案，專注于醫(yī)療、電力、公共服務(wù)、電信、金融等領(lǐng)域。通過(guò)豐富的業(yè)務(wù)積累和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)平臺(tái)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)全方位的信息化業(yè)務(wù)。目前公司已成為眾多全球500強(qiáng)企業(yè)及行業(yè)新銳公司的戰(zhàn)略合作伙伴。同方鼎欣以“技術(shù)創(chuàng)新”作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及品牌座右銘。依托清華大學(xué)、同方股份等資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐以客戶價(jià)值為核心的服務(wù)理念，致力于向全球客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
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