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1、負責公司客戶服務研究體系的搭建與運營，通過數據驅動和用戶體驗優(yōu)化提升服務品質；
2. 設計數據收集工具（如問卷、用戶訪談模板），構建客戶體驗指標體系；
3、市場與客戶洞察：主導市場調研項目，分析行業(yè)趨勢、政策變化及客戶需求，輸出洞察報告；
4、挖掘客戶體驗痛點，制定針對性改進方案；
5、服務優(yōu)化落地：協調跨部門資源推動體驗提升項目（如智慧社區(qū)系統升級、增值服務設計等），跟蹤實施效果；
6、建立客戶反饋閉環(huán)機制，定期輸出滿意度分析報告并提出整改建議；
7、為新業(yè)務拓展（如社區(qū)養(yǎng)老、商業(yè)合作）提供客戶研究支持，評估市場可行性；
8、參與公司年度服務標準修訂，結合研究數據優(yōu)化服務流程。
崗位要求：
1、 5年以上客戶研究/用戶體驗領域經驗。
2、良好的分析能力，能從海量數據中提煉關鍵結論，結合行業(yè)趨勢預測客戶需求變化。
3、具有行業(yè)敏感度，熟悉物業(yè)行業(yè)政策法規(guī)、社區(qū)運營模式及競品動態(tài)。
4、有智慧社區(qū)、社區(qū)增值服務（如社區(qū)零售、家政）研究經驗者優(yōu)先。
5、能適應高頻出差（如項目調研）、高強度數據分析及多任務并行。