崗位職責:
1. 服務(wù)接待:熱情迎接登船游客,引導就座、介紹游船服務(wù)項目(如飲品供應(yīng)、游覽路線),全程提供貼心服務(wù),提升游客體驗;
2. 客服溝通:耐心解答游客咨詢(如游覽時長、沿途景點介紹),及時收集游客反饋并記錄,協(xié)助處理游客臨時需求或輕微投訴;
3. 協(xié)助管理:配合水手兼安全員做好游客安全提醒,協(xié)助維護船上秩序,確保游覽過程有序進行。
任職要求:
(1) 25-40歲,大專及以上學歷,形象氣質(zhì)佳,親和力強,具備文旅行業(yè)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
(2) 能熟練使用基礎(chǔ)辦公設(shè)備(如對講機、游客登記表格填寫),具備簡單的游客需求預判能力;
(3) 優(yōu)先條件:持有導游證、客服職業(yè)資格證或具備水上服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。