工作職責(zé):
1.收取及審閱物業(yè)管理乙方公司的報(bào)告及每天的投訴記錄,并處理跟進(jìn)。
2.定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化、秩序進(jìn)行檢查協(xié)調(diào)。
3.監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)物業(yè)事業(yè)部和公司的各類(lèi)規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為做出處理。
4.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。
5.協(xié)助乙方公司制定客戶手冊(cè)、裝修指南等,完善物業(yè)管理部工作制度及各項(xiàng)工作程序。
6.每天召集所轄人員之工作會(huì)議,安排日常工作,跟進(jìn)前一天工作結(jié)果。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告。
8.協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用之工作。
9.檢查物業(yè)管理各項(xiàng)日常記錄,跟進(jìn)所列問(wèn)題。
10.跟進(jìn)處理突發(fā)事件。
11.擬定各類(lèi)客戶通知,并安排通知發(fā)放。
12.負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶,調(diào)查客戶意見(jiàn),統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率,及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
13.協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜。
14.負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)月度報(bào)告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計(jì)劃。
任職要求:
本科教育以上;物業(yè)管理專(zhuān)業(yè),受過(guò)物業(yè)管理或客服管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)優(yōu)先考慮。
有超高層寫(xiě)字樓經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)理3年以上經(jīng)驗(yàn)
雙休不固定,入職繳納五險(xiǎn)一金
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、節(jié)日福利