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崗位職責：
1、制定本部門季度、月度工作計劃及重點，并根據(jù)實際情況進行適當調整，確保售后業(yè)務指標的達成。
2、監(jiān)督、檢查業(yè)務經理、站長對三包到期、有償?shù)狡诩傲魇щ娞莸陌菰L及合同簽訂情況，提高轉簽率、續(xù)簽率和復回率。
3、收集并定期跟進大修改造、維護修理、配件、工程技術服務等各商機，提高商機轉化率，完成相關指標。
4、有效控制售后款項的回收，管理欠款款項，協(xié)助站長、業(yè)務經理對重點客戶進行收款工作，提高售后入金的達成。
5、有效控制部門內各項成本支出，提高各項收入，降低直接成本率。
6、負責售后作業(yè)的安全管理，監(jiān)督員工按照安全作業(yè)流程作業(yè)，預防安全事故發(fā)生。
7、通過數(shù)據(jù)分析制定保養(yǎng)質量提升計劃，降低故障率，負責總部、上級公司的質量品質抽查。
8、每月定期對站內安全、質量工作進行抽查。
9、每月定期對客戶進行拜訪，了解客戶需求，提升用戶滿意度，減少和避免客戶投訴。
10、根據(jù)部門內業(yè)務的增加，搭建完善部門架構，合理分工。
11、對下屬進行工作輔導和培訓，培養(yǎng)有能力的人才，承接相應工作。
12、對下屬進行績效考核管理，合理評定績效表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性。
13、定期召開售后會議，及時傳達各類通知，監(jiān)督督促業(yè)務指標的開展完成。
14、定期梳理本部門WI工作流程及優(yōu)化，進行宣貫學習，并監(jiān)督檢查工作記錄，確保資料的完整性。
15、定期總結本部門工作，針對問題提出改善建議和方案并執(zhí)行。