崗位職責(zé)
會(huì)員體系搭建:負(fù)責(zé)康養(yǎng)社區(qū)會(huì)員制度的規(guī)劃、優(yōu)化及落地執(zhí)行,制定會(huì)員權(quán)益與分級(jí)服務(wù)體系。
客戶接待與維護(hù):接待來訪會(huì)員及潛在客戶,提供個(gè)性化服務(wù)解決方案,建立長期信任關(guān)系。
活動(dòng)策劃與執(zhí)行:組織會(huì)員主題活動(dòng)(如健康講座、社交沙龍等),提升會(huì)員粘性與滿意度。
投訴與反饋處理:及時(shí)響應(yīng)會(huì)員需求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決服務(wù)問題,提升服務(wù)品質(zhì)。
數(shù)據(jù)分析與改進(jìn):定期分析會(huì)員消費(fèi)行為及反饋,優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議。
任職要求:
基本條件:
年齡28-40歲,形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng);
大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限(酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先)。
經(jīng)驗(yàn)要求:
3年以上高端酒店、康養(yǎng)社區(qū)、會(huì)所或高端服務(wù)行業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn);
具備會(huì)員體系搭建或VIP客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
能力要求:
出色的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí),能靈活處理客戶需求;
具備活動(dòng)策劃與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,熟練使用Office辦公軟件;
抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)彈性工作時(shí)間(需周末或節(jié)假日輪班)。