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更新于 8月15日

電商客服主管

5000-6000元

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)
工作內(nèi)容
1.售前訂單制單、排單、打單人員的安排和進(jìn)度跟進(jìn);
2.售后訂單的處理安排,物流跟蹤、延遲處理、退貨換貨處理進(jìn)度把控;
3.每日監(jiān)控“響應(yīng)率”“轉(zhuǎn)化率”,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整。 ;
4.電商日報(bào)報(bào)表、臺賬監(jiān)督按時(shí)完成;
75處理突發(fā)客訴事件;
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷;
2.五年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;熟練掌握電商客服全流程,并安排調(diào)整相關(guān)人員,保障日常及大促期間團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn);
3. 管理提效:掌握客服團(tuán)隊(duì)的“人效管理”、“問題閉環(huán)”,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成考核指標(biāo);

工作地點(diǎn)

濟(jì)南長清區(qū)韻達(dá)速遞(玉清路店)-北門

職位發(fā)布者

陳女士/人力行政經(jīng)理

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公司Logo佳怡物流
佳怡供應(yīng)鏈企業(yè)集團(tuán)成立于1999年,總部位于濟(jì)南。“佳怡”取自創(chuàng)始人女兒的名字,寓意用愛心經(jīng)營企業(yè),建立愛的家園,善待每位客戶、員工和合作方,把佳怡做強(qiáng)做大成為百年企業(yè)。佳怡秉承“創(chuàng)新物流與供應(yīng)鏈,共建理想家園”的使命,專注于物流與供應(yīng)鏈服務(wù),現(xiàn)已成為國家5A級物流企業(yè)、中國物流50強(qiáng),榮獲國家供應(yīng)鏈體系建設(shè)試點(diǎn)、國家“首批有效降低全社會物流成本典型案例”、國家“物流業(yè)制造業(yè)深度融合創(chuàng)新發(fā)展案例”、國家級示范物流園區(qū)等230多項(xiàng)省級以上榮譽(yù)。佳怡聚焦消費(fèi)品和工業(yè)品兩大領(lǐng)域,深耕生物科技、快消、汽車、3C電器、新能源新材料、機(jī)械重工、家居建材七大行業(yè)。針對客戶原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)成品銷售等供應(yīng)鏈物流需求,佳怡可為客戶提供采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流和逆向物流全環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈物流服務(wù);同時(shí),佳怡拓展“供應(yīng)鏈物流+商流”“供應(yīng)鏈物流+綠色循環(huán)周轉(zhuǎn)箱”等增值服務(wù),建立了“供應(yīng)鏈物流+”的兩業(yè)融合運(yùn)營模式,全方位助力客戶降本、增效、提質(zhì)。目前,佳怡業(yè)務(wù)已遍布中國大陸。佳怡堅(jiān)持用戶至上理念,憑借專業(yè)的供應(yīng)鏈規(guī)劃能力、項(xiàng)目管理能力、資源整合能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力,持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn),以“佳產(chǎn)品、佳服務(wù)”不斷滿足客戶需求,是客戶貼心的物流與供應(yīng)鏈大管家。
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