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資深售后經(jīng)理(雙休 五險(xiǎn)一金)

5000-10000元

職位描述

VIP客服售后客服售前客服團(tuán)隊(duì)帶教經(jīng)驗(yàn)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)大客戶日常咨詢、維護(hù),能夠熟練應(yīng)對客戶日常需求解答。 2. 負(fù)責(zé)處理客服部投訴,解決客戶疑難問題,提升客戶滿意度。 3. 分析客戶反饋和數(shù)據(jù)報(bào)告,識別問題區(qū)域并提出改進(jìn)措施。 4. 處理緊急和復(fù)雜客戶問題,確保及時解決并達(dá)到客戶滿意。 5. 參與客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、對外業(yè)務(wù)宣講、配合開發(fā)新客戶、新渠道。 6. 與公司其他部門協(xié)作,確??绮块T溝通順暢,共同提升客戶體驗(yàn)。 任職要求: 1、學(xué)歷背景:本科及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗(yàn)要求:5 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),其中2 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備成功帶教 5 - 10 人以上團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),有大客戶服務(wù)/ 客服主管任職經(jīng)歷者優(yōu)先。 3、專業(yè)能力:對客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)爛熟于心,擅長處理復(fù)雜客訴,具備快速響應(yīng)能力和卓越的跨部門協(xié)作問題解決能力。 4、職業(yè)素養(yǎng):以客戶需求為核心導(dǎo)向,擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與高度責(zé)任心,能夠從容應(yīng)對高強(qiáng)度工作壓力,始終保持專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。 5、技能要求:熟練操作各類辦公軟件和客服相關(guān)系統(tǒng),善于運(yùn)用數(shù)字化工具提升工作效能。 6、專業(yè)能力: 公司會給予知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新額能力。 7、加分項(xiàng):持有有效駕照,且具備 1 年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,可靈活應(yīng)對跨區(qū)域客戶走訪、緊急事務(wù)處理等工作需求。 福利待遇: 1、工作時間:8:30—17:30,每周雙休,享受國家規(guī)定的法定假日; 2、公司福利:繳納五險(xiǎn)一金,雙節(jié)福利、年終獎、員工體檢、旅游、團(tuán)建等; 3、公司培訓(xùn):享受公司安排的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會: 4、明確的晉升機(jī)制,助你成為不可替代的人才!直接參與客服戰(zhàn)略規(guī)劃,深度接觸管理層,快速積累全盤管理經(jīng)驗(yàn),提升硬實(shí)力。 知識產(chǎn)權(quán)是一個新興的行業(yè),更是一個具有廣闊發(fā)展前景的行業(yè),知識產(chǎn)權(quán)工作已經(jīng)逐漸得到國家、社會的認(rèn)可,但是知識產(chǎn)權(quán)工作者卻極其匱乏。因此,圣達(dá)真誠的邀請有志從事知識產(chǎn)權(quán)工作的人才,共同成就事業(yè),努力今天,創(chuàng)造明天,展望未來。 優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的你,加入圣達(dá),我們一起在蓬勃發(fā)展的行業(yè)里成為不易被替代、擁有事業(yè)主導(dǎo)權(quán)的人才! 工作地址:濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路17703號華特廣場B 510

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)華特廣場B510

職位發(fā)布者

孫女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo濟(jì)南圣達(dá)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司
圣達(dá)簡介圣達(dá)知識產(chǎn)權(quán)始建于2004年,前身為山東大學(xué)專利事務(wù)所,是經(jīng)國家知識產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)并備案的專利代理機(jī)構(gòu),總部坐落于山東省會城市濟(jì)南,下設(shè)上海、青島、泰安、棗莊四個分公司,并在濟(jì)南高新區(qū)、歷城唐冶中心、長清大學(xué)城設(shè)有分部。圣達(dá)堅(jiān)持以打造“國內(nèi)一流專利事務(wù)所”為目標(biāo),秉承“質(zhì)量第一、忠實(shí)客戶”的服務(wù)理念,能夠?yàn)榭蛻籼峁﹪鴥?nèi)外專利、商標(biāo)、版權(quán)申請、復(fù)審無效、知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)、專利導(dǎo)航分析、高價值專利培育、專利運(yùn)營、科技咨詢等綜合知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。2015-2022年,圣達(dá)連續(xù)八年在IPRdaily和incoPat創(chuàng)新指數(shù)研究中心聯(lián)合發(fā)布的全國專利代理機(jī)構(gòu)“發(fā)明授權(quán)專利代理量”排行榜中位列山東省第一位,2023年位列全國第25名,先后被評為“國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”、“山東優(yōu)質(zhì)品牌”、“2022年度山東省高端品牌培育企業(yè)”、“山東知名品牌”、“山東名牌”、“山東省專精特新企業(yè)”。 2、圣達(dá)團(tuán)隊(duì)圣達(dá)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)150人,其中專利代理團(tuán)隊(duì)90人,是山東省規(guī)模最大的知識產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)之一。人才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基,公司深知只有擁有專業(yè)的人才,才能為客戶提供最專業(yè)的服務(wù),所以公司非常重視人才的培養(yǎng)和選拔。圣達(dá)擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專利代理人、律師和專家,專業(yè)覆蓋計(jì)算機(jī)、通訊、電氣工程、光學(xué)、電子、機(jī)械、生物、化工和醫(yī)藥等技術(shù)領(lǐng)域,其中既有從業(yè)二十年以上的資深專利代理師、也有前國家知識產(chǎn)權(quán)局審查員,大家為共同打造國內(nèi)一流專利事務(wù)所和專利代理師團(tuán)隊(duì)而努力奮斗。3、圣達(dá)優(yōu)勢為了保證專業(yè)質(zhì)量,圣達(dá)針對專利代理師的成長設(shè)計(jì)了專門的培訓(xùn)體系,能夠讓新人從“專利小白”平穩(wěn)、高效的成長為專業(yè)的專利代理師。圣達(dá)不僅為每位新入職的專利工程師指派專門的指導(dǎo)老師,還定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)、典型案例研討、優(yōu)秀案例分享等專業(yè)學(xué)習(xí),并邀請國內(nèi)外專家和客戶來公司進(jìn)行法律方面的培訓(xùn)和講解最新技術(shù)。鑒于圣達(dá)知識產(chǎn)權(quán)在行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)量排名和規(guī)模,圣達(dá)能夠?yàn)閷@韼熖峁└噱憻挕⑻嵘臋C(jī)會,能夠讓代理師接觸到專利代理、專利分析布局、專利復(fù)審等更多綜合的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,有助于專利代理師的全面發(fā)展和成長。4、薪資福利找工作,求發(fā)展,要選擇大平臺、選擇更專業(yè)的平臺:(1)圣達(dá)品牌知名度高,專注專業(yè),可靠,收入有保障;(2)轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金;協(xié)助申請濟(jì)南市住房補(bǔ)貼、就業(yè)補(bǔ)貼、購房補(bǔ)貼;(3)每年員工體檢;帶薪年假(入職滿一年后);(4)實(shí)行導(dǎo)師制,規(guī)范的績效考核和培訓(xùn)體系,明確的晉升機(jī)制,清晰的職業(yè)發(fā)展通道。工作時間:8:30—17:30,每周雙休,享受國家規(guī)定的法定假日;便于上班,多個工作地址可選:-濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路17703號華特廣場B 510, B303-高新分部:銀荷大廈D1001
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