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客戶服務(wù)管理 ● 負(fù)責(zé)制定客服工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客服人員能為業(yè)主或客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ● 監(jiān)督客服人員的日常工作，包括接聽電話、接待來(lái)訪、處理投訴和咨詢等，對(duì)客服人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)估。 投訴處理 ● 建立和完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)、有效地處理業(yè)主或客戶的各種投訴，跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)度和結(jié)果。 ● 對(duì)投訴案例進(jìn)行定期分析和總結(jié)，找出問(wèn)題的根源和解決方案，向管理層匯報(bào)，并提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議。 溝通協(xié)調(diào) ● 作為物業(yè)與業(yè)主或客戶之間的主要溝通橋梁，積極主動(dòng)地與業(yè)主或客戶溝通，收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。 ● 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門之間的工作，確保為業(yè)主或客戶提供的服務(wù)順暢、高效，比如協(xié)調(diào)維修人員及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求。 信息管理 ● 負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和更新，建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以便更好地了解客戶需求。 ● 定期向業(yè)主或客戶發(fā)布物業(yè)管理相關(guān)的通知、公告等信息，使他們及時(shí)了解小區(qū)或商業(yè)區(qū)域的動(dòng)態(tài)。