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1.區(qū)域客戶維護(hù)：對所屬區(qū)域內(nèi)大小客戶在線支持響應(yīng)，內(nèi)外部門對接及客戶管理（大客戶+渠道+醫(yī)療）； 2.數(shù)據(jù)報告輸出：及時輸出工作各項報告（日報/周報/月報等），定期對客戶臺賬進(jìn)行分析、總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題制定解決方案并上報和結(jié)果跟蹤； 3.客戶報修響應(yīng)：針對客戶不同渠道反饋的報修信息進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、閉環(huán)式回復(fù)，同時進(jìn)行臺賬記錄和設(shè)備疑難問題F&Q整理及定期更新 4.客戶檔案更新：配合上級領(lǐng)導(dǎo)健全大客戶的檔案信息，歸檔保存客戶管理的有關(guān)資料,，保證檔案資料的及時更新與保密； 5.客戶關(guān)系維護(hù)：做好大客戶的日常溝通與關(guān)系維護(hù)，對重要客戶定期進(jìn)行電話回訪及現(xiàn)場拜訪，了解歸納并及時帶回客戶有價值的反饋，做好客戶拜訪記錄，提升客戶滿意度； 6.現(xiàn)場客訴處理：快速響應(yīng)，準(zhǔn)時到現(xiàn)場安撫客戶，采集完整的客訴現(xiàn)場信息，做好客訴處理環(huán)節(jié)各部門事項跟蹤和協(xié)調(diào)，監(jiān)督處理效果，保證客訴真實閉環(huán)； 7.設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)：積極參加公司各項技術(shù)培訓(xùn)及考試，提高設(shè)備技術(shù)能力，提高客訴現(xiàn)場一次解決率； 8.客戶現(xiàn)場駐場支援：客戶現(xiàn)場旺季駐點支援 9.其它部門工作：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 特殊要求 對產(chǎn)品和相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)有一定了解，善于獨立解決問題，有一定管理思路和邏輯，具有良好的溝通交際能力，能適應(yīng)不定期出差。 1、個人能力：執(zhí)行力高、抗壓能力強，有較強的辦公報告整理、文案輸出、政策制定能力。有管理向發(fā)展的意向。 2、專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電子或通信相關(guān)專業(yè)更優(yōu)。 3、工作經(jīng)驗：3年以上現(xiàn)場服務(wù)客戶經(jīng)驗 4、其它：過往有過管理崗經(jīng)驗更優(yōu) 任職要求： PDA、手機等電子產(chǎn)品維修經(jīng)驗者優(yōu)先。 1.專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電子或通信相關(guān)專業(yè)。 2.經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 3.溝通：溝通能力較強，有客戶關(guān)系維護(hù)等工作經(jīng)驗 上班時間：9-18點，雙休，法休。 薪資福利：7-9K+200交通補助+餐補12/頓+加班費17/小時，入職當(dāng)月繳納五險一金。年終獎1-2個月薪資。 額外補貼：崗位情況比較特殊，需要經(jīng)常出差，跑客戶。出差費實報實銷，有額外的出差補貼是55--75/天。最好有車，油費按照1塊五一公里報銷。高速費停車費都報銷。 出差地區(qū)：珠三角，遠(yuǎn)一點在廣西南寧，柳州 廈門。