崗位職責:
1、根據(jù)客戶質(zhì)量目標及部門質(zhì)量目標、規(guī)劃要求,對外部問題快速組織分析、檢討、改善,以確保顧客積分卡目標和公司績效指標達成;
2、根據(jù)客戶投訴處理響應的流程,負責客訴信息的接收,組織責任部門、工廠分析、改善,共享跟蹤處理信息,建立完整的客訴臺賬履歷,對相關(guān)人員實施案例培訓,措施標準化并按客戶要求的格式回復,確保客戶反饋問題按期得到整改關(guān)閉,客戶抱怨不升級,問題不重發(fā);
3、根據(jù)退貨管理流程,收集退貨日報,對退貨信息及及時性核實,核實無誤后出具退貨處理報告并提交系統(tǒng)審核,對異常退貨情況組織責任工廠、部門改善,確保跟質(zhì)量問題相關(guān)的退貨率持續(xù)降低;
4、根據(jù)質(zhì)量協(xié)議和客戶索賠流程,定期查詢外部客戶質(zhì)量索賠信息并快速響應處理,推動責任工廠、部門對問題進行分析、改善,減少外部損失。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3-5年汽車或汽車零部件行業(yè)客戶質(zhì)量或先期質(zhì)量策劃工作經(jīng)驗,同時對接過或做過福特、沃爾沃公司的項目;
3、熟悉IATF16949質(zhì)量體系;
4、掌握5WHY及8D問題解決方法,熟悉五大核心工具(MSA、SPC、FMEA、PPAP、APQP);
5、具備良好的應變能力和協(xié)調(diào)能力,以及清晰的語言表達能力。