崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)京東、天貓店鋪的售前、售中、售后全流程客服工作,包括產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、物流跟蹤、退換貨協(xié)調(diào)等;
2、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求,提升轉(zhuǎn)化率與客戶(hù)滿意度;
3、處理客戶(hù)投訴及糾紛,維護(hù)店鋪評(píng)分和品牌形象;
4、整理客戶(hù)反饋,定期輸出服務(wù)報(bào)告,推動(dòng)產(chǎn)品、物流等環(huán)節(jié)優(yōu)化;
5、熟悉平臺(tái)規(guī)則,避免違規(guī)操作,協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)客服支持。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、持有大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上;
3、熟練使用京東、天貓商家后臺(tái)及客服工作臺(tái);
4、打字速度≥60字/分鐘,具備優(yōu)秀的多任務(wù)處理能力和抗壓能力;
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通邏輯清晰,能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題;
6、有電商客服經(jīng)驗(yàn)或熟悉3C、家電、快消類(lèi)目者優(yōu)先。
福利方面:
1、供應(yīng)宿舍食堂;
2、部分時(shí)間可居家辦公;
3、完整的培訓(xùn)成長(zhǎng)體系;
4、行業(yè)頭部企業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);
5、可全程線上面試。