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1.任職要求?：
學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先，具備相關(guān)客服或電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件；?
經(jīng)驗(yàn)要求：至少有1年客戶經(jīng)驗(yàn)。（電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
技能要求：熟練使用電腦及常用辦公軟件（如 Word、Excel），熟悉電商平臺(tái)（尤其是抖店）操作流程者優(yōu)先；?
素質(zhì)要求：具備極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)敏捷，能快速準(zhǔn)確理解客戶需求；有耐心、責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，具備良好的情緒管理能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，能積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。
2.崗位職責(zé)：
響應(yīng)時(shí)效管理：?
負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢（涵蓋文字、語(yǔ)音等多種形式），首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)需控制在 20 秒內(nèi)，其中抖店平臺(tái)首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)需控制在 15 秒內(nèi)；?
全程保持高效溝通，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)需控制在 20 秒內(nèi)，確保客戶無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待；?
嚴(yán)格保障回復(fù)完整性，3 分鐘回復(fù)率需達(dá)到 100%，避免出現(xiàn)客戶咨詢遺漏情況。?
服務(wù)質(zhì)量把控：?
為客戶提供專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)，解決客戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的疑問(wèn)（如商品信息、訂單狀態(tài)、物流情況等），確保客戶滿意率達(dá)到 100%；?
主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋，及時(shí)處理客戶投訴與不滿，采取有效措施降低問(wèn)題發(fā)生率，保證不滿意率低于 2%。
協(xié)助業(yè)務(wù)推進(jìn)：?
配合銷售團(tuán)隊(duì)，在與客戶溝通中積極挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買，助力提升線上成交業(yè)績(jī)；?
參與線下分銷業(yè)務(wù)的客戶對(duì)接工作，為分銷客戶提供必要的咨詢支持，協(xié)助維護(hù)良好的合作關(guān)系。?
數(shù)據(jù)記錄與反饋：?
準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容、問(wèn)題解決情況及客戶反饋信息，定期整理客服工作數(shù)據(jù)，形成報(bào)告并向上級(jí)匯報(bào)；?
及時(shí)反饋客戶提出的共性問(wèn)題、產(chǎn)品優(yōu)化建議及服務(wù)改進(jìn)意見，為公司相關(guān)部門決策提供參考。
崗位屬于不含銷售性質(zhì)的客服，如果想?yún)⑴c銷售部分的話有提成（不強(qiáng)制）：