職位描述:
職位概述:
指導(dǎo)維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)公區(qū)維修的服務(wù)體系文件的學(xué)習(xí)和實(shí)施工作;策劃針對(duì)一格維修人員的專(zhuān)業(yè)技能提升或培訓(xùn)活動(dòng);通過(guò)維修服務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析,制定提升維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率的方案并實(shí)施,具備技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)與管理能力,推動(dòng)維修服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、高效化運(yùn)作,提升業(yè)主對(duì)公區(qū)維修服務(wù)的滿意度。
崗位職責(zé):
1、維修運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理:維修響應(yīng)機(jī)制建立,應(yīng)急維修體系建立,公區(qū)報(bào)修及時(shí)率≥95%;優(yōu)化派單流程,通過(guò)維修管理系統(tǒng)(CMMS)實(shí)現(xiàn)工單智能分配,縮短平均處理時(shí)長(zhǎng)。
2、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)各業(yè)態(tài),對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適合性調(diào)整,形成維修的專(zhuān)業(yè)服務(wù)運(yùn)作體系。
3、維修專(zhuān)業(yè)方案:通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘,分析各業(yè)態(tài)的特性(住宅、商用、公建),制定適合現(xiàn)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化的公區(qū)維修服務(wù)方案。
4、維修質(zhì)量管控:建立維修檢驗(yàn)制度,確保維修合格率≥98%,推行維修工藝標(biāo)準(zhǔn)化。
5、維修數(shù)據(jù)分析:每月分析維修數(shù)據(jù),針對(duì)高頻故障制定根本原因解決方案。
6、培訓(xùn)實(shí)施:分析維修員工、項(xiàng)目的現(xiàn)狀、目標(biāo)及差異性,制定維修員工培訓(xùn)實(shí)施方案,并組織師資進(jìn)行落實(shí)培訓(xùn)工作,打造可持續(xù)性的維修專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
7、專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新:調(diào)研分析項(xiàng)目特性及項(xiàng)目的不同服務(wù)場(chǎng)景,制定引用新技術(shù)和新設(shè)備的策劃方案推廣及應(yīng)用。
職位要求:
任職要求:
- 本科及以上學(xué)歷,機(jī)電工程、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),年齡30-45周歲,持有注冊(cè)物業(yè)管理師、中級(jí)工程師職稱(chēng)優(yōu)先。
- 5年以上物業(yè)維修管理經(jīng)驗(yàn),其中3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn),需具備20萬(wàn)㎡以上商業(yè)綜合體或高端住宅項(xiàng)目管理經(jīng)歷,有帶領(lǐng)10人以上維修團(tuán)隊(duì)的成功案例。
- 近3年所管理項(xiàng)目維修成本年均降低≥5%。
- 熟練使用AutoCAD繪制維修圖紙,掌握CMMS系統(tǒng)(如Maximo、Fiix)操作,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力(Excel函數(shù)/BI工具)。
- 熟練掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具,如Axure、Visio,用于制作產(chǎn)品原型和流程圖。
- 具備優(yōu)秀的溝通技巧,無(wú)論是與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)還是外部客戶,都能清晰有效地傳達(dá)信息。具備優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通能力、邏輯思維及執(zhí)行力。
- 強(qiáng)烈的需求分析和解決方案設(shè)計(jì)能力,能準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)需求并轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方案。
- 擁有良好的項(xiàng)目管理能力,能協(xié)調(diào)多方資源,推動(dòng)產(chǎn)品從策劃到實(shí)施的全過(guò)程。精通數(shù)據(jù)分析,能利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)維修運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。