崗位內(nèi)容:
1. 制定和監(jiān)督客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確??蛻臬@得高品質(zhì)的服務(wù)。
2. 培訓(xùn)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),提高他們的技能水平,提供卓越的服務(wù)。
3. 與其他部門合作,推進(jìn)客戶服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目,以改善客戶體驗(yàn)。
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)的整體發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)要求,建立和完善公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量中心管理體系,并持續(xù)提高體系運(yùn)行有效性和管理水平。
5. 全面負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量中心管理工作,包括客服管理、售后管理、供應(yīng)商管理、品質(zhì)管理等模塊,對(duì)所有服務(wù)及質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)和過程進(jìn)行監(jiān)、指導(dǎo)和協(xié)助,確保管理正常有效運(yùn)行。
6. 確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶的要求,包括質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)立和達(dá)成,糾正和預(yù)防措施的制定、貫徹及改進(jìn)。
7. 不斷提出有效的品質(zhì)、工藝、服務(wù)改善方案,落地實(shí)施,達(dá)成目標(biāo)結(jié)果。
8. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé),確保內(nèi)部工作樹立開展。
9. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。
任職要求:
1. 至少有5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年在客服管理或領(lǐng)導(dǎo)角色中。
2. 出色的團(tuán)隊(duì)管理、溝通和解決問題的能力。
3. 能夠分析客戶反饋和數(shù)據(jù),制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。
4. 熱情,客戶導(dǎo)向和注重細(xì)節(jié)。