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崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行
2、制定并優(yōu)化客房服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度
3、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，打造高效專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修維護(hù)，確保硬件設(shè)施完好率達(dá)標(biāo)
5、控制客房用品及清潔耗材的采購(gòu)成本，合理制定預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行
6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好后續(xù)跟進(jìn)
【崗位要求】
1、具備酒店客房管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和培養(yǎng)下屬員工
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)事件
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門保持高效協(xié)作
5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力
6、具備成本控制意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力