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崗位職責： 1、主要負責國際空運貨物操作事項的溝通、跟進與確定，并及時向上級匯報工作； 2、負責與相關部門的業(yè)務溝通與協(xié)調(diào)，受理客戶投訴，并及時解決客戶提出的問題； 3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求，并及時反饋提供解決方案； 4、負責制作相關文件，及時制作應收費用，與客戶確認； 5、及時處理、匯報各種操作中出現(xiàn)的異常情況和處理情況，及時提供處理方案，并做好后續(xù)服務； 6、與航空公司、報關行、商檢、車隊等保持良好關系，開拓優(yōu)化渠道供應商； 7、制定崗位操作SOP，使之熟練本崗位操作，確保部門運行流暢。 任職要求： 1、本科以上學歷，英文讀寫能力較好，熟練運用辦公軟件； 2、1年及以上貨代工作經(jīng)驗，熟悉空運進出口操作的流程； 3、熟悉各大機場運作流程，有一定客戶資源者優(yōu)先考慮； 4、具有高度責任心，良好的職業(yè)道德，優(yōu)秀的自我驅(qū)動和執(zhí)行力； 5、工作細心、嚴謹穩(wěn)健，有責任心； 6、良好的溝通能力和應變能力，能抗壓，優(yōu)秀的團隊合作精神和服務意識。