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工作職責(zé): 1、依據(jù)車輛接車流程,接待客戶在車輛旁提供服務(wù)咨詢，進行故障初步診斷，并填寫車旁接車單請客戶確認并簽字； 2、接待客戶及維修車輛，按照BMW標準進行維修咨詢（舉升接車等）； 3、根據(jù)客戶最初的表述,按照BMW標準開立工單,輸入車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、維修時間和工時、完成日期、費用范圍、詳細故障描述； 4、監(jiān)督并留意客戶檔案的更新(車主信息憑行駛證修正)。如項目修理，上次進廠狀況、聯(lián)絡(luò)方式更換等； 5、檢查產(chǎn)品召回活動，說服客戶配合完成每個召回項目；?6、必要時填寫試車單，安排試車檢查，確保維修技師與維修車間技術(shù)主管進行正確診斷； 7、事故車及時估價，提供報價單并積極幫助客戶與保險公司及時溝通； 8、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況； 9、按照公司要求書寫零件定貨單及時訂貨，并在到貨后及時通知客戶； 10、根據(jù)所需，開立各部門如機修、噴漆和鈑金等部門追加工作單就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認，并將該信息提供給維修車間以便分派工作及時間安排； 11、分列保修項目，開立保修單交給保固專員簽字確認； 12、檢查并確認維修工單是否完整并且準確，包括賬戶、折扣、金額； 13、初步處理客戶投訴現(xiàn)象，若為返修車填寫返修車申請表； 14、依據(jù)接待最終檢查表進行終檢，檢查工單確認維修項目是否已完成，查看在ＱＣ單上的建議事項并告知客戶； 15、在接待工作區(qū)為客戶逐條對預(yù)覽單進行解釋，確保客戶理解并滿意； 16、嚴格執(zhí)行車輛交付流程，憑財務(wù)蓋章或主管簽字的出門單提車出廠； l7、及時接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題； l8、實時確認滯留車輛統(tǒng)計及進度跟蹤； 19、每日對已接待的車輛和未結(jié)單登記匯總，完成業(yè)務(wù)日報表、回訪表； 20、積極合理推銷，提升零配件銷售額； 21、保持接待區(qū)的秩序與整潔，設(shè)備的維護與清潔； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)背景； 2、有1-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或有BMW服務(wù)顧問工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，良好的溝通能力； 4、持C1以上有效駕照，有駕駛經(jīng)驗； 5、具有服務(wù)意識和強烈的責(zé)任感。