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崗位職責: 1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案, 3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋, 4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。 5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作, 6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策, 7、就維修和保養(yǎng)方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目 輔助服務經(jīng)理開展相關的工作，