崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶合同/訂單的全程履約交付,制定交付計(jì)劃并協(xié)調(diào)資源,確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
2、監(jiān)控交付進(jìn)度,識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并推動(dòng)解決,處理交付過程中的突發(fā)問題(如延期、質(zhì)量糾紛等)。
3、管理客戶預(yù)期,定期匯報(bào)交付進(jìn)展,處理客戶投訴或需求變更。組織驗(yàn)收流程,確??蛻艉炇占盎乜?。
4、聯(lián)動(dòng)銷售、產(chǎn)品、研發(fā)、供應(yīng)鏈等部門,推動(dòng)內(nèi)外部資源匹配,解決交付瓶頸。
優(yōu)化交付流程,提升協(xié)作效率(如縮短交付周期、降低成本)。
5、統(tǒng)計(jì)交付數(shù)據(jù)(如準(zhǔn)時(shí)交付率、客戶滿意度),分析問題并推動(dòng)改進(jìn)。
沉淀交付案例,形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔或工具。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上交付/項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),熟悉所在行業(yè)交付流程。有PMP、Prince2等項(xiàng)目管理認(rèn)證者加分。
2、熟練使用項(xiàng)目管理工具(如Jira、MS Project)、數(shù)據(jù)分析工具(Excel、Power BI)。
具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)(如成本核算、回款流程)。
3、溝通協(xié)調(diào):擅長跨部門推動(dòng)協(xié)作,能平衡客戶需求與公司利益。
4、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,能快速響應(yīng)突發(fā)問題。以交付目標(biāo)和客戶滿意度為驅(qū)動(dòng)