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工作地點：日本東京周邊 工作性質：全職，每年外派日本至少6個月 崗位職責 1. 日常運營管理： 全面參與日本酒店的日常經營，搭建酒店服務體系，符合日式精細化服務標準。 制定標準化管理流程，提升運營效率 2. 團隊管理： 負責日本本地員工的培訓、考核及團隊建設，提升團隊協(xié)作與人效。 作為中方代表，中日團隊工作，確保工作順利推進。 3. 銷售與收益管理： 制定并執(zhí)行符合日本市場的銷售策略，提升入住率及收益。 監(jiān)控經營數(shù)據(jù)，優(yōu)化定價策略，控制成本，確保盈利目標達成。 4. 客戶關系維護： 處理客戶投訴及突發(fā)情況，確保高滿意度。 建立并維護與本地客戶、合作伙伴（如旅行社、OTA平臺）的長期關系。 5. 市場分析與策略調整： 分析日本旅游市場趨勢及競爭動態(tài)，提供運營優(yōu)化建議。 監(jiān)測各OTA平臺（如Booking、Agoda、樂天旅行等）的預訂數(shù)據(jù)，調整營銷策略。 6. 項目拓展與改造（如有需要）： 參與新店籌建、擴建或改建，協(xié)助完成從規(guī)劃到運營的全流程管理。 任職要求 1. 語言能力： 日語商務水平（N2及以上），能流暢溝通并處理日語文檔及郵件。 中文母語，英語可作為加分項。 2. 行業(yè)經驗： 3年以上民宿/精品酒店/度假區(qū)的運營管理經驗，有日本市場經驗者優(yōu)先。 熟悉日本酒店行業(yè)法規(guī)、服務標準及文化習慣。 3. 銷售與數(shù)據(jù)分析能力： 精通OTA平臺（如bookding、agoda、Airbnb等）運營規(guī)則，有線上平臺引流的案例。 能通過經營報表分析問題，制定優(yōu)化策略。 4. 客戶與團隊管理： 具備優(yōu)秀的客戶關系處理能力，能妥善解決投訴及突發(fā)事件。 有團隊管理經驗，能激勵中日員工協(xié)同工作。 5. 適應性與執(zhí)行力： 接受長期外派日本（每年至少6個月在崗）。 能獨立制定計劃并高效執(zhí)行，抗壓能力強。 6. 加分項： 有日本酒店/民宿開業(yè)、改造或品牌升級經驗。 熟悉日本本地營銷渠道（如LINE推廣、TIKTOK、YOUTUBE、本地旅行社合作）。