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崗位職責：

1、完成公司戰(zhàn)略性工作（管家類）在住宅項目的落地；

2、協(xié)助做好服務中心的外來參觀接待工作；

3、日常負責組織收集項目內(nèi)的業(yè)戶反饋的意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪； 4、負責實施項目內(nèi)的業(yè)戶回訪、走訪工作；每月回訪業(yè)戶不少于20戶，收集客戶意見或建議并跟進至關閉為止，全年覆蓋一遍全園區(qū)業(yè)主； 5、協(xié)助服務中心開展對業(yè)主的各項便民服務的選定、策劃與實施；每周制定一次便民活動，形成固定動作并及時推送； 6、負責項目內(nèi)的商鋪商戶的管理與商鋪的便民活動的開展； 7、出現(xiàn)投訴從投訴發(fā)生到投訴關閉管家全程參與，及時答復業(yè)主最新情況；每月分析項目內(nèi)當月客戶投訴情況，并針對重大投訴或熱點投訴提出具體解決方案，并組織實施； 8、每月全面巡查項目，跟蹤處理巡查發(fā)現(xiàn)的問題； 9、協(xié)助完成業(yè)主懇談會、社區(qū)活動等； 10、對客戶信息及時進行收集、錄入及保密； 11、負責項目內(nèi)各項業(yè)務的推廣與營銷； 12、管理費催繳，按目標完成每季度直到年底催繳任務； 13、負責項目內(nèi)裝修房的日常巡查監(jiān)管； 14、便民工具日常使用監(jiān)督； 15、負責項目內(nèi)公告欄的管理； 16、管理中心、服務中心交辦的其他工作任務 任職資格： 1、大專及以上學歷； 2、具備一定的服務禮儀，有較強表達能力、溝通能力和執(zhí)行力； 3、性格開朗、樂觀、穩(wěn)重，有良好的職業(yè)道德； 4、有服務行業(yè)、銷售行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。