民宿酒店經(jīng)理崗位職責(zé)
1. 運(yùn)營管理:統(tǒng)籌民宿日常運(yùn)營,包括客房預(yù)訂、入住接待、退房結(jié)算等流程,確保服務(wù)流暢;制定年度/季度運(yùn)營計(jì)劃,控制成本并提升營收。
2. 服務(wù)質(zhì)量把控:監(jiān)督客房清潔、設(shè)施維護(hù)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),處理客人投訴與需求,提升住客滿意度,打造口碑。
3. 團(tuán)隊(duì)管理:招聘、培訓(xùn)員工(如前臺、保潔、客服等),分配工作任務(wù),考核績效,營造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)。
4. 營銷與推廣:制定線上(OTA平臺、社交媒體)及線下營銷方案,策劃活動(dòng)吸引客源,維護(hù)品牌形象。
5. 安全與合規(guī):落實(shí)消防、衛(wèi)生等安全規(guī)范,確保民宿符合當(dāng)?shù)匦袠I(yè)監(jiān)管要求,處理突發(fā)安全事件。
6. 客情維護(hù):建立客戶檔案,通過回訪、會員體系等增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)復(fù)購與推薦。
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
民宿酒店經(jīng)理崗位要求
- 經(jīng)驗(yàn)與技能:
- 2年以上民宿/酒店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉運(yùn)營流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 具備基礎(chǔ)的營銷策劃、數(shù)據(jù)分析能力,能使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。
- 溝通與服務(wù)意識:
- 良好的溝通能力,擅長與客人、員工及合作伙伴交流,具備同理心與服務(wù)意識。
- 管理與應(yīng)變能力:
- 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)能力,能快速處理客訴、突發(fā)狀況(如設(shè)施故障、安全問題)。
- 行業(yè)認(rèn)知與責(zé)任心:
- 了解民宿行業(yè)趨勢,對本地文化、旅游資源有一定認(rèn)知,工作細(xì)致且具備責(zé)任心。