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【崗位職責(zé)】
1. 大客戶體系搭建：參與或牽頭海外大客戶管理體系構(gòu)建，包括客戶分級(jí)、開(kāi)發(fā)策略和維護(hù)流程等，推動(dòng)大客戶管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
2. 全生命周期管理：負(fù)責(zé)海外大客戶從開(kāi)發(fā)合作到維護(hù)的全生命周期管理，制定差異化的客戶管理方案，提升客戶合作的深度與廣度。
3. 中臺(tái)驅(qū)動(dòng)決策：整合并搭建大客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)，進(jìn)行多維度分析，挖掘客戶需求與潛在價(jià)值，為大客戶開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推廣等提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)監(jiān)控銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況及逾期數(shù)據(jù)。
4. 規(guī)則制定與流程優(yōu)化：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，參與或設(shè)計(jì)大客戶開(kāi)發(fā)規(guī)則和流程，并迭代優(yōu)化。分解戰(zhàn)略目標(biāo)并跟進(jìn)完成，定期檢查差距。為各作戰(zhàn)組織提供大客戶管理支持，推動(dòng)大客戶開(kāi)發(fā)整體業(yè)務(wù)提升。
5. 跨部門(mén)協(xié)同管理：通過(guò)客戶聲音等渠道，建立高效的大客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)提升大客戶在產(chǎn)品、解決方案、交付和售后等方面的滿足度。
6. 客戶關(guān)系管理與維護(hù)：參與或設(shè)計(jì)大客戶關(guān)系規(guī)劃，動(dòng)態(tài)管理大客戶組織關(guān)系、業(yè)務(wù)分布、決策層級(jí)、戰(zhàn)略方向等，深入了解大客戶戰(zhàn)略與痛點(diǎn)，制定長(zhǎng)期合作規(guī)劃，增強(qiáng)互信，提升客情。并且能夠獨(dú)立進(jìn)行大客戶開(kāi)發(fā)。
7. 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)管控：跟蹤海外工程機(jī)械市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與大客戶動(dòng)態(tài)，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)措施，保障大客戶業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
【任職要求】
1. 本科及以上學(xué)歷。西班牙語(yǔ)讀寫(xiě)熟練，聽(tīng)說(shuō)良好。
2. 具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析和治理能力（如Excel/SQL/Power BI），能從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提煉有效信息，為管理決策提供依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和敏感性高。
3. 擁有出色的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能有效聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源，推動(dòng)跨部門(mén)項(xiàng)目落地，解決合作中的問(wèn)題。
4. 具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和終局思維，確保大客戶管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具備戰(zhàn)略思維和全局思維，能結(jié)合市場(chǎng)與公司戰(zhàn)略，制定符合大客戶戰(zhàn)略的規(guī)劃。評(píng)比中需堅(jiān)持公平公正和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的原則。
5. 擁有優(yōu)秀的溝通能力，熟悉不同文化背景的商務(wù)禮儀，能與海外大客戶或海外作戰(zhàn)組織溝通順暢。
6. 能適應(yīng)一定頻次的國(guó)內(nèi)外出差，出席展會(huì)，拜訪大客戶高層，支持海外作戰(zhàn)組織等。