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工作內(nèi)容: 1、按照規(guī)范梳理場景內(nèi)用戶問題及對應(yīng)的適用于大模型的知識和解決方案，確保內(nèi)容能及時、準(zhǔn)確、有效的被大模型應(yīng)用； 2、監(jiān)控和評估知識和方案的應(yīng)用效果，包括用戶和監(jiān)管客服反饋，通過數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化，提升知識覆蓋度和方案的解決能力； 4、配合大模型策略設(shè)計同學(xué)，分析產(chǎn)出各業(yè)務(wù)場景核心問題和優(yōu)化策略，完善大模型知識和方案； 5、針對不同行業(yè)不同細分問題場最分析客商問題和訴求基于業(yè)務(wù)目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)出高質(zhì)量洞察分析，并挖掘策略和方案優(yōu)化機會點； 6、負責(zé)業(yè)務(wù)指標(biāo)異常監(jiān)控和跟蹤，形成預(yù)警、反饋、分析和改善跟進機制， 建單策略細化運營支持，針對大模型后置工單問題進行按需進行案例分揀及問題聚類，支撐策略運營完成優(yōu)化動作; 職位要求： 1、統(tǒng)招大專，年齡20~35歲；(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）； 2、具備方案經(jīng)驗設(shè)計或知識庫維護經(jīng)驗(客商達任一即可)，票熟悉客服業(yè)務(wù)及知識優(yōu)先； 3、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，會使用數(shù)據(jù)看板，能通過會話分析發(fā)現(xiàn)知識、方案存在的缺陷，并能提出優(yōu)化思路； 4、具備大模型相關(guān)工作經(jīng)驗，或智能知識運營經(jīng)驗(加分項)； 5、了解電商基本服務(wù)鏈路和流程，有智能/大模型運營或訓(xùn)練師經(jīng)驗優(yōu)先，對人工智能有熱情，有創(chuàng)新精神； 6、具備體驗分析、數(shù)據(jù)驅(qū)動策略生產(chǎn)的能力，掌握數(shù)據(jù)分析工具，具備出色的業(yè)務(wù)分析能力和判斷力； 7、邏輯思維與問題解決能力強，溝通協(xié)作出色，工作積極主動，責(zé)任心和風(fēng)險意識高； 8、電商平臺策略運營、服務(wù)體驗運營相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；