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更新于 6月24日
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客服主管（日系合資品牌）

6000-7000元
  • 青島市北區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
職位描述
一、崗位職責 1.根據(jù)領(lǐng)導要求，制定部門工作計劃并帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務； 2.負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決； 3.做好客戶的檔案管理及客戶的定期回訪工作； 4.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作；代表公司處置客戶投訴事宜； 5.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃； 6.做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 7.負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表； 8.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務； 9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 二、任職資格 1.大專以上學歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力； 3.較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題； 4.良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動； 5.三年以上汽車客服管理經(jīng)驗。
*我們真誠的歡迎與我們持有共同理念和價值觀的各類人才加入我們，我們將給予*：
1.人力資源保障全程覆蓋； 2.彼此尊重和員工幸福感打造，給您全新的工作氛圍體驗； 3.包括全球公認的著名汽車廠商專業(yè)培訓在內(nèi)的全方位培訓，塑造更專業(yè)的您，讓您從入職這一刻開始飛翔； 4.日企管理文化、中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化以及瑞合集團獨特人文企業(yè)文化的融合，將極大的開闊您的視野，成就更優(yōu)秀的您； 5.覆蓋全集團的員工職業(yè)發(fā)展體系，以及集團未來發(fā)展的廣闊前景，將給予您無限的發(fā)展空間，高度只取決于你的格局和認知； 6.精美的工作餐、豐富的員工活動、生日賀禮、節(jié)日賀禮、無微不至的員工關(guān)懷，只為同樣懂得感恩的您。 加入我們，我們期待您在“瑞合”遇見的自己！
職位福利：五險一金、績效獎金、節(jié)日福利、高溫補貼

工作地點

青島市北區(qū)廣汽本田(瑞冠店)

職位發(fā)布者

馬女士/人力主管

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公司Logo青島瑞合汽車銷售服務有限公司
青島瑞合集團成立于2005年，現(xiàn)有員工超過600多人，年銷售收入近20億元。集團旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司，均為全球公認的汽車領(lǐng)域龍頭品牌。未來，集團將持續(xù)聚焦汽車主營業(yè)務，專注于一日車主終身客戶的服務理念，以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務效率。強健經(jīng)營體制，優(yōu)化團隊組織機能，全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，強化目標管理和執(zhí)行力建設(shè)，在堅持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨特的人文企業(yè)文化，以增強各4S銷售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場競爭力，并逐步成長為中國北方具有較高影響力的汽車銷售企業(yè)集團。我們遵循“以實現(xiàn)員工美好生活的愿望為動力、打造向客戶和社會傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命，打造社會責任、企業(yè)責任雙一流企業(yè)，我們希望通過我們的努力，向社會、向廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務，向我們的員工團隊、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂、傳遞幸福。
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