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電商客服

5000-6000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服英語(yǔ)助農(nóng)產(chǎn)品快速消費(fèi)品電子商務(wù)
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)日常管理;
1)客服團(tuán)隊(duì)人員管理,包括但不限于:團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估等,提升客服團(tuán)隊(duì)工作技能、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等綜合能力;
2)建立并迭代優(yōu)化客服考核標(biāo)準(zhǔn);
3)合理安排客服人員的月度排班及調(diào)整工作;
4)善于發(fā)現(xiàn)操作流程缺陷問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化;
2、負(fù)責(zé)電商部門(mén)目標(biāo)制定與分解達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店鋪指標(biāo)及用戶(hù)體驗(yàn);
1)持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)并提升店鋪的DSR,對(duì)各平臺(tái)指標(biāo)浮動(dòng)負(fù)責(zé);
2)售后服務(wù)管理,包括但不限于:投訴、差評(píng)、工單、審單錯(cuò)誤等,妥善處理客戶(hù)的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析并及時(shí)更新話術(shù),向上級(jí)提出合理化建議;重大投訴準(zhǔn)確高效處理并及時(shí)上報(bào),保證品牌及輿論安全;
3)定期優(yōu)化相關(guān)話術(shù)及SOP,保證文件有效性;
4、負(fù)責(zé)收集用戶(hù)建議定期反饋;
5、熟悉并能夠獨(dú)立完成一線客服全流程工作;
6、要求會(huì)AI;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
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工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)榮聯(lián)科技大廈

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京筑維建筑裝飾工程有限公司
北京筑維建筑裝飾工程有限公司成立于1990年,是一家專(zhuān)業(yè)從事建筑裝飾工程的室內(nèi)外裝飾設(shè)計(jì)和施工的企業(yè)。公司注冊(cè)資本5000萬(wàn)元,是經(jīng)國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的建筑工程裝飾設(shè)計(jì)甲級(jí)、裝飾工程施工一級(jí)資質(zhì)的現(xiàn)代化企業(yè)。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)、北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO24001環(huán)境管理體系和OHSAS28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司始終堅(jiān)持以人為本、質(zhì)量興業(yè)、用戶(hù)之上的服務(wù)宗旨,以獨(dú)到的設(shè)計(jì)風(fēng)格,精良的施工質(zhì)量,規(guī)范的工程管理監(jiān)控體系,完善的售后服務(wù),贏得了業(yè)內(nèi)及各界兄弟單位及客戶(hù)的認(rèn)可與贊許。北京筑維建筑裝飾工程有限公司專(zhuān)業(yè)從事酒店、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、公寓、別墅、會(huì)所等各類(lèi)建筑的裝修裝飾工程的設(shè)計(jì)與施工管理。公司擁有一批高素質(zhì)的設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)及施工管理人員。具有建筑、環(huán)境藝術(shù)、結(jié)構(gòu)、電氣、空調(diào)暖通、給排水及弱電等各專(zhuān)業(yè)中、高級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員和國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建造師三十余人。對(duì)于室內(nèi)外裝修裝飾與水、電、空調(diào)及弱電于一體的大型新建或改造工程,具有豐富的設(shè)計(jì)與施工組織管理能力和經(jīng)驗(yàn)。公司設(shè)計(jì)并施工的裝修項(xiàng)目層多次獲得多項(xiàng)北京市建筑裝飾優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng),受到各界廣泛好評(píng)。多年來(lái)在社會(huì)各界朋友的幫助和支持下,公司規(guī)模不斷壯大,業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。公司以多學(xué)科、多專(zhuān)業(yè)的智慧團(tuán)隊(duì)為核心。以先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想、高超的工藝水平和科學(xué)的管理模式為優(yōu)勢(shì),以國(guó)際管理體系為標(biāo)準(zhǔn),升華企業(yè)文化,樹(shù)立品牌形象,不斷開(kāi)拓市場(chǎng)空間,將專(zhuān)業(yè)成果推向市場(chǎng),為社會(huì)服務(wù)?,F(xiàn)已步入高效率、高質(zhì)量、低成本、良性循環(huán)的快速發(fā)展軌道。公司將繼續(xù)秉承“創(chuàng)新成就卓越人生、誠(chéng)信營(yíng)造恒久基業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念,不斷發(fā)展創(chuàng)新,承擔(dān)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。
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