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工作內(nèi)容簡介：
我們是如祺平臺的“服務(wù)體驗守護者”，司機研判團隊專注于平臺司機訂單審核與服務(wù)質(zhì)量把控，確保平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)始終如一。作為服務(wù)質(zhì)檢專員，你將化身“服務(wù)體驗偵探”，通過日常抽檢和深度分析，為團隊審核結(jié)果質(zhì)量保駕護航。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和案例復(fù)盤，助力團隊持續(xù)提升服務(wù)審核精準(zhǔn)度和效率，共同打造更優(yōu)質(zhì)的司機服務(wù)生態(tài)。
主要工作職責(zé)：
1. 【日常質(zhì)檢 & 問題閉環(huán)】
對團隊成員的訂單研判結(jié)果和操作流程進行抽查，確保每個操作結(jié)果都符合平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
精準(zhǔn)捕捉研判中的“服務(wù)偏差”，建立問題反饋-整改-驗收的閉環(huán)機制
每日輸出質(zhì)檢日報，用數(shù)據(jù)說話，為團隊提供決策依據(jù)
2. 【數(shù)據(jù)洞察 & 流程優(yōu)化】
定期輸出質(zhì)檢報告，用數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)團隊表現(xiàn)
通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)服務(wù)審核中的潛在問題，推動審核流程迭代升級
建立服務(wù)質(zhì)檢指標(biāo)體系，助力團隊效能提升
3.【案例庫建設(shè) & 經(jīng)驗沉淀】
收集典型服務(wù)審核案例，打造平臺專屬“服務(wù)案例知識庫”
通過案例復(fù)盤，提煉共性問題和優(yōu)化方案
定期組織案例分享，提升團隊整體服務(wù)審核水平
4.【申訴處理 & 業(yè)務(wù)支持】
負(fù)責(zé)司機服務(wù)申訴的審核處理，確保申訴處理的準(zhǔn)確性；
在業(yè)務(wù)高峰期支援一線審核工作，確保服務(wù)審核平穩(wěn)運行
完成上級交辦的其他專項工作
我們希望你：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 具備質(zhì)檢或相關(guān)崗位經(jīng)驗優(yōu)先
3. 數(shù)據(jù)敏感，善于通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題
4. 溝通能力強，能夠推動問題解決
5. 有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力
6. 熟悉辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力
7. 可接受周末少量值班（可換調(diào)休）
加入我們，一起用數(shù)據(jù)守護服務(wù)品質(zhì)，用專業(yè)打造更優(yōu)質(zhì)的出行體驗！